MNZ kundeservice

Kontakt support

Navn *

Virksomhedens navn

E-mail *

Emne *

Besked *

• Vil du tilmelde dig vores nyhedsbrev?

GDPR *

• Ved at bruge denne formular accepterer du, at dine data opbevares og behandles af denne hjemmeside. (GDPR)

Indsend

Opret en konto : Du kan nemt og gratis oprette en konto via  https://www.manukanewzealand.eu/my-account/
Logger ind: Det er hurtigt og nemt at logge ind via  https://www.manukanewzealand.eu/my-account/
Har du glemt din adgangskode? Det er ikke noget problem. Du kan nemt anmode om adgangskoden til din konto via https://www.manukanewzealand.eu/my-account/lost-password/

Enkelt og hurtigt
Det er nemmest og hurtigst at afgive og betale din ordre via vores online shop.

Ordrebekræftelse
Du modtager automatisk en ordrebekræftelse pr. e-mail. 

Navn og adresseoplysninger
For at kunne behandle din ordre korrekt har vi ud over dine adresseoplysninger også brug for dit telefonnummer og din e-mailadresse. Dine data vil ikke blive solgt eller videregivet til tredjeparter!

Forskellig leveringsadresse
Du kan angive en anden leveringsadresse under din bestilling.

INGEN YDERLIGERE OMKOSTNINGER ved brug af følgende betalingsmuligheder:

• iDeal (Holland)
• iDeal in3 (Holland)
• Kreditkort (på verdensplan)
• Apple Pay (på verdensplan)
• Klarna Postpay (Østrig, Finland, Frankrig, Tyskland, Holland & Belgien, Sverige, Norge, Danmark, Spanien, Portugal, Italien)
• Klarna Pay i 3 dele (Østrig, Finland, Tyskland, Holland, Sverige, Norge, Danmark)
• Klarna Pay Now (Østrig, Belgien, Finland, Tyskland, Norge, Danmark, Spanien, Portugal, Italien)
• Bancontact (Belgien)
• KBC/CBC Betalingsknap (Belgien)
• Belfius Direct Net (Belgien)
• EPS (Østrig)
• Przelewy24 (Polen)
• Billie (Tyskland, Holland, Østrig, Sverige, Frankrig)
• Klarna (Østrig, Belgien, Danmark, Frankrig, Tyskland, Italien, Holland, Norge, Portugal, Spanien, Sverige, Storbritannien, Finland, Schweiz, Irland)
• Twint (Schweiz)
• Tin (Polen)
• BANCOMAT Pay (Italien)
• Trustly (Østrig, Tyskland, Estland, Spanien, Finland, Letland, Litauen, Holland)

Forudbetaling via iBAN
Hvis du har valgt at betale det fulde beløb på forhånd, vil din ordre blive afsendt, når vi har modtaget din betaling. Du kan være sikker på, at forudbetaling er en sikker metode og ikke medfører nogen ekstra gebyrer. Ved internationale betalinger bedes du bruge vores IBAN-nummer og vælge indstillingen "Delte omkostninger". Regn med en overførselstid på en til fire arbejdsdage. Når du foretager overførslen, skal du sørge for at medtage de oplysninger, der er angivet i bekræftelsesmailen. Når vi har modtaget den fulde betaling, vil din ordre straks blive afsendt.

Alle priser er inklusive moms.
Inklusiv 9% moms: Fødevarer | Inklusiv 21% moms: Kosmetik
Fejl og ændringer forbeholdes. Hvis valutakursen ændres, kan der foretages en prisændring uden forudgående varsel eller ny prisliste. Der tages forbehold for prisændringer. Der tages forbehold for tryk- og publiceringsfejl. Priserne på denne hjemmeside er inklusive moms. Hvis du bestiller med et gyldigt EU-momsnummer, kan du tilføje dette under checkout, hvilket vil resultere i et 0%-momsgebyr.

Vores ordrebehandlingstider ligger inden for den almindelige forretningsramme, helt præcist fra kl. 7.00 til 21.00 på hverdage. Når din ordre er blevet behandlet, strækker leveringsvinduet sig over 2 til 10 arbejdsdage. For at få yderligere indsigt i din forsendelses status og opholdssted, bedes du bruge de sporingsoplysninger, der er angivet i din e-mail med forsendelsesbekræftelse. Hvis du har brug for yderligere hjælp eller har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores kundesupportteam. Ordrer sendes med enten PostNL eller UPS.

Du kan kontakte vores dedikerede kundeserviceteam enten via telefon på 020 - 820 51 10 eller via e-mail. Vi beder dig venligst om at sørge for korrekt emballage og kun returnere produkter, der er komplette. Derudover bedes du sørge for, at din pakke sendes med tilstrækkelig porto til følgende adresse:

Returadresse
Manuka New Zealand BV (Europe), Attn. returns, Tokyostraat 23, 1175 RB Lijnden

Vigtigt
Vores retur- og ombytningspolitik giver dig en 14-dages periode fra den dag, du modtager produktet, hvor du kan returnere eller ombytte uden at skulle angive specifikke årsager. For en vellykket returnering eller ombytning er det vigtigt, at produktet er i sin komplette tilstand og returneres i sin originale emballage, når det med rimelighed er muligt. Produkter, der udviser tegn på skade, brug eller ufuldstændighed, er ikke berettiget til hverken ombytning eller refusion. Bemærk venligst, at denne 14-dages fortrydelsesret udelukkende gælder for forbrugere. Eventuelle tilknyttede omkostninger og ansvaret for returforsendelsen ligger hos kunden. Bemærk, at personlige og letfordærvelige produkter kun kan returneres, hvis emballagen forbliver forseglet.

Afkølingsperiode
Når du modtager din ordre, får du 14 dages fortrydelsesret, som begynder den dag, du modtager produktet. I løbet af denne periode har du mulighed for enten at annullere købet eller vælge en ombytning, hvis du ønsker det.

Hvis du ønsker at benytte dig af fortrydelsesretten, skal du følge følgende procedure:

For at udøve din ret inden for den 14-dages fortrydelsesperiode skal du underrette vores kundeserviceteam straks efter modtagelse af din ordre. Produkter, der leveres med en garantiforsegling, kan returneres, så længe garantiforseglingen forbliver intakt. Når du returnerer produktet, skal du sikre dig, at det er ubeskadiget, og om muligt returnere det i den originale emballage. Det er tilrådeligt at gemme forsendelseskoden som bevis for returforsendelsen. Vær opmærksom på, at omkostningerne og risikoen i forbindelse med returforsendelsen er dit ansvar. Manuka New Zealand BV (Europe) refunderer straks alle betalinger foretaget af forbrugeren, herunder eventuelle leveringsomkostninger pålagt af sælgeren for det returnerede produkt, inden for 14 dage fra den dag, hvor forbrugeren underretter os om deres tilbagetrækning. Medmindre Manuka New Zealand BV (Europe) tilbyder at afhente produktet selv, kan tilbagebetalingen blive forsinket, indtil vi har modtaget det returnerede produkt, eller indtil forbrugeren fremlægger bevis for at have sendt produktet tilbage, alt efter hvad der sker først. Vi benytter samme betalingsmetode, som forbrugeren har brugt til tilbagebetalingen, medmindre der er aftalt en alternativ metode. Refusionsprocessen er gratis for forbrugeren.

Model til fortrydelsesformular

(udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at træde tilbage fra aftalen)
- Til: Manuka New Zealand BV (Europa)
Attn. Returns - Tokyostraat 23 - 1175 RB Lijnden - Holland

- Jeg/vi* informerer dig hermed om, at jeg/vi* vores aftale om salg af følgende produkter: [ produktbetegnelse ]* levering af følgende digitale indhold: [betegnelse for digitalt indhold]* levering af følgende service: [tjenestebetegnelse]*, tilbagekalder/ophæver*.
- Bestilt den*/ modtaget den* [dato for bestilling af tjenesteydelser eller modtagelse af produkter]- [Navn på forbruger(e)]- [Adresse på forbruger(e)]- [Underskrift på forbruger(e)] (kun når denne formular indsendes på papir)
* Stryg det, der ikke er relevant, og udfyld det, der er relevant.