Εξυπηρέτηση πελατών MNZ

Επικοινωνία υποστήριξης

Δημιουργία λογαριασμού : Μπορείτε εύκολα και δωρεάν να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό μέσω  https://www.manukanewzealand.eu/my-account/
Σύνδεση: Η σύνδεση είναι γρήγορη και εύκολη μέσω  https://www.manukanewzealand.eu/my-account/
Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασής σας; : Κανένα πρόβλημα. Μπορείτε εύκολα να ζητήσετε τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας μέσω https://www.manukanewzealand.eu/my-account/lost-password/

Απλό και γρήγορο
Η τοποθέτηση και η πληρωμή της παραγγελίας σας είναι πιο εύκολη και γρήγορη μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος.

Επιβεβαίωση παραγγελίας
Θα λάβετε αυτόματα μια επιβεβαίωση παραγγελίας μέσω e-mail. 

Ονοματεπώνυμο και στοιχεία διεύθυνσης
Προκειμένου να επεξεργαστούμε σωστά την παραγγελία σας, χρειαζόμαστε επίσης τον αριθμό τηλεφώνου και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, εκτός από τα στοιχεία της διεύθυνσής σας. Τα δεδομένα σας δεν θα πωληθούν ούτε θα διαβιβαστούν σε τρίτους!

Διαφορετική διεύθυνση παράδοσης
Μπορείτε να καταχωρήσετε διαφορετική διεύθυνση παράδοσης κατά τη διάρκεια της παραγγελίας σας.

ΚΑΝΕΝΑ ΠΡΟΣΘΕΤΟ ΚΟΣΤΟΣ για τη χρήση των ακόλουθων επιλογών πληρωμής:

• iDeal (Κάτω Χώρες)
• iDeal in3 (Κάτω Χώρες)
• Πιστωτική κάρτα (παγκοσμίως)
• Apple Pay (παγκοσμίως)
• Klarna Postpay (Αυστρία, Φινλανδία, Γαλλία, Γερμανία, Ολλανδία & Βέλγιο, Σουηδία, Νορβηγία, Δανία, Ισπανία, Πορτογαλία, Ιταλία)
• Klarna Pay σε 3 μέρη (Αυστρία, Φινλανδία, Γερμανία, Κάτω Χώρες, Σουηδία, Νορβηγία, Δανία)
• Klarna Pay Now (Αυστρία, Βέλγιο, Φινλανδία, Γερμανία, Νορβηγία, Δανία, Ισπανία, Πορτογαλία, Ιταλία)
• Bancontact (Βέλγιο)
• KBC/CBC Payment Button (Βέλγιο)
• Belfius Direct Net (Βέλγιο)
• EPS (Αυστρία)
• Przelewy24 (Πολωνία)
• Billie (Γερμανία, Κάτω Χώρες, Αυστρία, Σουηδία, Γαλλία)
• Klarna (Αυστρία, Βέλγιο, Δανία, Γαλλία, Γερμανία, Ιταλία, Κάτω Χώρες, Νορβηγία, Πορτογαλία, Ισπανία, Σουηδία, Ηνωμένο Βασίλειο, Φινλανδία, Ελβετία, Ιρλανδία)
• Twint (Ελβετία)
• Tin (Πολωνία)
• BANCOMAT Pay (Ιταλία)
• Trustly (Αυστρία, Γερμανία, Εσθονία, Ισπανία, Φινλανδία, Λετονία, Λιθουανία, Κάτω Χώρες)

Προπληρωμή μέσω iBAN
Εάν έχετε επιλέξει να πληρώσετε προκαταβολικά, η παραγγελία σας θα αποσταλεί μόλις λάβουμε επιτυχώς την πληρωμή σας. Να είστε σίγουροι ότι η πληρωμή εκ των προτέρων είναι μια ασφαλής μέθοδος και δεν συνεπάγεται επιπλέον χρεώσεις. Για διεθνείς πληρωμές, παρακαλούμε χρησιμοποιήστε τον αριθμό IBAN που σας παρέχουμε και επιλέξτε την επιλογή "Κοινό κόστος". Παρακαλούμε υπολογίστε χρόνο μεταφοράς από μία έως τέσσερις εργάσιμες ημέρες. Κατά την πραγματοποίηση της μεταφοράς, βεβαιωθείτε ότι περιλαμβάνετε τα στοιχεία που παρέχονται στο email επιβεβαίωσης. Μόλις λάβουμε την πλήρη πληρωμή, η παραγγελία σας θα αποσταλεί αμέσως.

Όλες οι αναφερόμενες τιμές περιλαμβάνουν ΦΠΑ.
Συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ 9% : Τρόφιμα | Συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ 21% : Καλλυντικά
Σφάλματα και αλλαγές διατηρούνται. Εάν η συναλλαγματική ισοτιμία αλλάξει, μπορεί να γίνει αλλαγή της τιμής χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή νέο τιμοκατάλογο. Οι αλλαγές των τιμών υπόκεινται σε αλλαγές. Εκτυπωτικά και εκδοτικά λάθη επιφυλάσσονται. Οι τιμές που αναφέρονται σε αυτόν τον ιστότοπο περιλαμβάνουν ΦΠΑ. Εάν παραγγείλετε με έγκυρο αριθμό ΦΠΑ στην ΕΕ, μπορείτε να τον προσθέσετε κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, γεγονός που θα οδηγήσει σε χρέωση ΦΠΑ 0%.

Οι ώρες διεκπεραίωσης των παραγγελιών μας είναι εντός του συνήθους επιχειρηματικού ωραρίου, ακριβώς από τις 7:00 π.μ. έως τις 9:00 μ.μ. τις καθημερινές. Στη συνέχεια, μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της παραγγελίας σας, το παράθυρο παράδοσης εκτείνεται σε ένα εύρος από 2 έως 10 εργάσιμες ημέρες. Για να αποκτήσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση και την τοποθεσία της αποστολής σας, παρακαλούμε χρησιμοποιήστε τα στοιχεία παρακολούθησης που παρέχονται εύκολα στο email επιβεβαίωσης της αποστολής σας. Σε περίπτωση που χρειάζεστε πρόσθετη βοήθεια ή έχετε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας. Οι παραγγελίες αποστέλλονται είτε με την PostNL είτε με την UPS.

Για να επικοινωνήσετε με την ειδική ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας είτε τηλεφωνικά στο 020 - 820 51 10 είτε μέσω email. Σας παρακαλούμε να διασφαλίσετε τη σωστή συσκευασία και να επιστρέφετε μόνο προϊόντα που είναι πλήρη. Επιπλέον, παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι το πακέτο σας αποστέλλεται με επαρκή ταχυδρομικά τέλη στην ακόλουθη διεύθυνση:

Διεύθυνση επιστροφής
Manuka New Zealand BV (Europe), Attn. returns, Tokyostraat 23, 1175 RB Lijnden

Σημαντικό
Η πολιτική επιστροφής και ανταλλαγής σας παρέχει ένα χρονικό περιθώριο 14 ημερών, που αρχίζει από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος, κατά τη διάρκεια του οποίου μπορείτε να προβείτε σε επιστροφή ή ανταλλαγή χωρίς να χρειάζεται να αναφέρετε συγκεκριμένους λόγους. Για μια επιτυχή επιστροφή ή ανταλλαγή, είναι σημαντικό το προϊόν να είναι σε πλήρη κατάσταση και να επιστρέφεται στην αρχική του συσκευασία, όποτε αυτό είναι λογικά εφικτό. Τα προϊόντα που παρουσιάζουν σημάδια ζημιάς, χρήσης ή ελλιπούς χρήσης δεν πληρούν τις προϋποθέσεις ούτε για ανταλλαγή ούτε για επιστροφή χρημάτων. Σημειώστε ότι αυτή η περίοδος αναμονής των 14 ημερών ισχύει αποκλειστικά για τους καταναλωτές. Οποιοδήποτε σχετικό κόστος και η ευθύνη για την αποστολή της επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη. Ειδικότερα, τα προσωπικά και ευπαθή προϊόντα μπορούν να επιστραφούν μόνο εάν η συσκευασία παραμένει σφραγισμένη.

Περίοδος αναμονής
Με την παραλαβή της παραγγελίας σας, σας παρέχεται μια "περίοδος αναμονής" 14 ημερών, η οποία αρχίζει από την ημέρα που παραλαμβάνετε το προϊόν. Κατά τη διάρκεια αυτού του χρονικού διαστήματος, έχετε την ευελιξία να ακυρώσετε την αγορά ή να επιλέξετε την ανταλλαγή, εάν το επιθυμείτε.

Εάν θέλετε να επωφεληθείτε από την περίοδο αναστολής, ακολουθήστε την ακόλουθη διαδικασία:

Για να ασκήσετε το δικαίωμά σας εντός της περιόδου αναμονής των 14 ημερών, παρακαλούμε ενημερώστε την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας αμέσως μετά την παραλαβή της παραγγελίας σας. Τα προϊόντα που συνοδεύονται από σφραγίδα εγγύησης μπορούν να επιστραφούν εφόσον η σφραγίδα εγγύησης παραμένει άθικτη. Όταν επιστρέφετε το προϊόν, βεβαιωθείτε ότι δεν έχει υποστεί ζημιά και, αν είναι δυνατόν, επιστρέψτε το στην αρχική του συσκευασία. Συνιστάται να διατηρήσετε τον κωδικό αποστολής ως απόδειξη της αποστολής της επιστροφής. Λάβετε υπόψη ότι τα έξοδα και ο κίνδυνος που σχετίζονται με την αποστολή της επιστροφής είναι δική σας ευθύνη. Η Manuka New Zealand BV (Europe) θα επιστρέψει αμέσως όλες τις πληρωμές που πραγματοποίησε ο καταναλωτής, συμπεριλαμβανομένων τυχόν εξόδων αποστολής που επιβλήθηκαν από τον πωλητή για το επιστρεφόμενο προϊόν, εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής μας ειδοποίησε για την υπαναχώρησή του. Εκτός εάν η Manuka New Zealand BV (Europe) προσφερθεί να παραλάβει η ίδια το προϊόν, η επιστροφή μπορεί να καθυστερήσει έως ότου παραλάβουμε το επιστρεφόμενο προϊόν ή έως ότου ο καταναλωτής προσκομίσει αποδείξεις ότι έστειλε το προϊόν πίσω, όποιο από τα δύο συμβεί νωρίτερα. Θα χρησιμοποιήσουμε την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο καταναλωτής για την επιστροφή, εκτός εάν συμφωνηθεί αμοιβαία μια εναλλακτική μέθοδος. Η διαδικασία επιστροφής χρημάτων είναι δωρεάν για τον καταναλωτή.

Υπόδειγμα εντύπου απόσυρσης

(συμπληρώστε και επιστρέψτε αυτό το έντυπο μόνο εάν επιθυμείτε να αποχωρήσετε από τη συμφωνία)
- Προς: Manuka New Zealand BV (Ευρώπη)
Attn. Επιστροφές - Tokyostraat 23 - 1175 RB Lijnden - Ολλανδία

- Σας ενημερώνω/εμείς* ότι η συμφωνία μας σχετικά με την πώληση των ακόλουθων προϊόντων: [ ονομασία προϊόντος ]* την παράδοση του ακόλουθου ψηφιακού περιεχομένου: [ονομασία ψηφιακού περιεχομένου]* την παροχή της ακόλουθης υπηρεσίας: [ονομασία υπηρεσίας]*, ανακαλεί/ανακαλεί*
- Παραγγέλθηκε στις*/ παραλήφθηκε στις* [ημερομηνία παραγγελίας για υπηρεσίες ή παραλαβής για προϊόντα]- [Όνομα καταναλωτή(-ών)]- [Διεύθυνση καταναλωτή(-ών)]- [Υπογραφή καταναλωτή(-ών)] (μόνο όταν το παρόν έντυπο υποβάλλεται σε χαρτί)
* Διαγράψτε ό,τι δεν ισχύει ή συμπληρώστε ό,τι ισχύει.