Üldtingimused

Käesolevad Stichting Webshop Keurmerk üldtingimused koostati konsulteerides Consumentenbond [Tarbijaliit] sotsiaalmajandusliku nõukogu [Sociaal-ecomische Raad] iseregulatsiooni koordineerimisrühma [Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg CZ] raames ja jõustuvad 1. juunil 2014

  SISUKORD

 Artikkel 1 - Mõisted
Artikkel 2 - Ettevõtja identiteet
Artikkel 3 - Kohaldatavus
Artikkel 4 - Pakkumine
Artikkel 5 - Kokkulepe
Artikkel 6 - Taganemisõigus
Artikkel 7 - Tarbija kohustused järelemõtlemisaja jooksul
Artikkel 8 - Tarbija taganemisõiguse kasutamine ja kulud
Artikkel 9 - Ettevõtja kohustus taganemise korral
Artikkel 10 - Taganemisõiguse välistamine
Artikkel 11 - Hind
Artikkel 12 - Vastavus ja lisagarantii
Artikkel 13 - Kohaletoimetamine ja täitmine
Artikkel 14 - Jätkuv täitmisleping: kestus, lõpetamine ja pikendamine
Artikkel 15 - Maksmine
Artikkel 16 - Kaebuste menetlus
Artikkel 17 - Vaidlused
Artikkel 18 - Täiendavad või muutuvad sätted
Artikkel 19 - Veebipoe Keurmerk üldtingimuste muutmine

Artikkel 1 - Mõisted

Käesolevates tingimustes on järgmistel terminitel järgmised tähendused:

  1. Täiendav kokkulepe: leping, mille puhul tarbija omandab tooteid, digitaalset sisu ja/või teenuseid seoses kauglepinguga ning need kaubad, digitaalne sisu ja/või teenused tarnib ettevõtja või kolmas isik selle kolmanda isiku ja ettevõtja vahelise kokkuleppe alusel;
  2. Järelemõtlemisaeg: ajavahemik, mille jooksul tarbija võib kasutada oma taganemisõigust;
  3. Tarbija: füüsiline isik, kes ei tegutse oma äri-, kaubandus-, käsitöö- või kutsetegevusega seotud eesmärkidel;
  4. Päev: kalendripäev;
  5. Digitaalne sisu: andmed, mis on toodetud ja esitatud digitaalsel kujul;
  6. Jätkuv tulemuslikkuse leping: leping, mille eesmärk on tarnida kaupu, teenuseid ja/või digitaalset sisu teatud aja jooksul;
  7. Jätkusuutlik andmekandja: mis tahes vahendid, sealhulgas e-post, mis võimaldavad tarbijal või ettevõtjal salvestada talle isiklikult suunatud teavet sellisel viisil, mis võimaldab hilisemat tutvumist ja kasutamist ajavahemiku jooksul, mis vastab teabe sihtotstarbele, ja mis võimaldab salvestatud teabe muutmata kujul reprodutseerida.
  8. Taganemisõigus: tarbija võimalus mitte jätkata kauglepingu sõlmimist järelemõtlemisaja jooksul;
  9. Ettevõtja: füüsiline või juriidiline isik, kes on Stichting Webshop Keurmerk liige ja kes pakub tarbijatele tooteid, (juurdepääsu) digitaalsele sisule ja/või teenuseid eemalt;
  10. Kaugleping: leping, mille ettevõtja ja tarbija on sõlminud toodete, digitaalse sisu ja/või teenuste kaugmüügi korraldatud süsteemi raames, mille puhul kasutatakse kuni lepingu sõlmimiseni ühte või mitut sidetehnoloogiat ainuüksi või täiendavalt;
  11. Tagasivõtmise tüüpvorm: 1. liites esitatud Euroopa standardvorm tagasivõtmise kohta;
  12. Kaugside tehnoloogia: vahend, mida kasutatakse lepingu sõlmimiseks, ilma et tarbija ja ettevõtja viibiksid samal ajal samas kohas.       

 

Artikkel 2 - Ettevõtja identiteet

Ettevõtja nimi (põhikirjajärgne nimi ja vajaduse korral ärinimi; Manuka New Zealand B.V. (Europe).

Äriühingu aadress; Tokyostraat 19 B, 1175 RB, Lijnden, Madalmaad.

Kättesaadav aadress, kui see erineb äriaadressist; Tokyostraat 23, 1175 RB, Lijnden, Madalmaad.

Telefoninumber ja kellaaeg, mil ettevõtja on telefoni teel kättesaadav: +31 20 820 20 70

e-posti aadress või muu elektrooniline sidevahend, mida tarbijale pakutakse e-posti funktsioonidega samaväärse funktsionaalsusega; info@manukanewzealand.eu.

Kaubanduskoja number; 75746379

käibemaksukohustuslasena registreerimise number; NL860382564B01

 

Kui ettevõtja tegevuse suhtes kohaldatakse asjakohast litsentseerimiskorda: teave järelevalveasutuse kohta;

 

Kui ettevõtja tegutseb reguleeritud kutsealal:

- kutseühing või kutseorganisatsioon, mille liige ta on;

- ametinimetus, koht ELis või Euroopa Majanduspiirkonnas, kus see antakse;

- viide Madalmaades kohaldatavatele kutsepraktika eeskirjadele ning teave selle kohta, kus ja kuidas on võimalik tutvuda nende kutsepraktika eeskirjadega.

 

Artikkel 3 - Kohaldatavus

  1. Käesolevad üldtingimused kehtivad kõigi Ettevõtja pakkumiste ning Ettevõtja ja Tarbija vahel sõlmitud kauglepingute suhtes.
  2. Enne kauglepingu sõlmimist teeb ettevõtja käesolevate üldtingimuste teksti tasuta ja võimalikult kiiresti kättesaadavaks. Kui see on mõistlikult võimatu, teatab ettevõtja enne kauglepingu sõlmimist, mil viisil on võimalik üldtingimustega tutvuda ja et need saadetakse taotluse korral tasuta.
  3. Kui kaugleping sõlmitakse elektrooniliselt, võib käesolevate üldtingimuste teksti eelmisest punktist kõrvale kaldudes ja enne kauglepingu sõlmimist edastada tarbijale ka elektrooniliselt sellisel viisil, et tarbija saab selle hõlpsasti salvestada pikaajalisel andmekandjal. Kui see on mõistlikult võimatu, täpsustatakse, kus üldtingimustega saab elektrooniliselt tutvuda ja et need saadetakse tarbijale tema soovil tasuta kas elektrooniliselt või muul viisil enne kauglepingu sõlmimist;
  4. Juhul kui lisaks käesolevatele üldtingimustele kohaldatakse konkreetseid toote- või teenusetingimusi, kohaldatakse vastavalt teist ja kolmandat lõiku ning vastuoluliste tingimuste korral võib tarbija alati tugineda sellele, mis on talle kõige soodsam.

 

Artikkel 4 - Pakkumine

  1. Kui pakkumine on tähtajaline või kui kehtivad teatavad tingimused, tuleb see pakkumises selgesõnaliselt ära märkida.
  2. Pakkumine sisaldab pakutavate toodete, digitaalse sisu ja/või teenuste täielikku ja täpset kirjeldust. Kirjeldus on piisavalt üksikasjalik, et tarbija saaks tooteid või teenuseid ja/või digitaalset sisu asjakohaselt hinnata. Kui ettevõtja kasutab pilte, siis on need tõepärased pildid pakutavatest toodetest ja/või teenustest. Ilmselged vead või eksimused pakkumises ei seo ettevõtjat.
  3. Kõik pakkumised sisaldavad sellist teavet, et tarbijale oleks selge, millised õigused ja kohustused kaasnevad pakkumise vastuvõtmisega.

 

Artikkel 5 - Leping

  1. Kui punktis 4 sätestatust ei tulene teisiti, muutub leping kehtivaks, kui tarbija on pakkumise vastu võtnud ja täitnud kehtestatud tingimused.
  2. Kui tarbija võttis pakkumise vastu elektroonilisel teel, peab ettevõtja viivitamata kinnitama pakkumise elektroonilisel teel vastuvõtmise kättesaamist. Kuni nimetatud vastuvõtu kättesaamist ei ole kinnitatud, võib tarbija lepingust taganeda.
  3. Kui leping sõlmitakse elektrooniliselt, võtab ettevõtja elektrooniliseks andmeedastuseks asjakohased tehnilised ja korralduslikud turvameetmed ning tagab turvalise veebikeskkonna. Kui tarbija saab elektrooniliselt maksta, järgib ettevõtja asjakohaseid turvameetmeid.
  4. Ettevõtja võib seaduse piires koguda teavet tarbija suutlikkuse kohta täita oma maksekohustusi ning kõiki fakte ja tegureid, mis on olulised kauglepingu vastutustundlikuks sõlmimiseks. Kui ettevõtjal on selle uurimise tulemuste põhjal mõjuvad põhjused lepingu sõlmimata jätmiseks, on tal seaduslik õigus keelduda tellimuse või põhjendatud taotluse esitamisest või seada selle täitmisele eritingimusi.
  5. Enne toote tarnimist saadab ettevõtja koos toote, teenuse või digitaalse infosisuga järgmise teabe kirjalikult või sellisel viisil, et tarbija saaks seda pikaajalisel andmekandjal kättesaadaval viisil säilitada:
    a. Ettevõtja tegevuskoha külastamisaadress, kuhu tarbija võib oma kaebustega pöörduda;
    b. tingimused ja viis, mille alusel ja kuidas tarbija võib taganemisõigust kasutada, või vajaduse korral selge teave selle kohta, et tarbija on taganemisõigusest vabastatud;
    c. teave olemasolevate müügijärgsete teenuste ja garantiide kohta;
    d. Toote, teenuse või digitaalse sisu hind koos kõigi maksudega, vajaduse korral tarnekulud ja makseviis, tarnimine või kauglepingu rakendamine;
  6. lepingu ülesütlemise nõuded, kui lepingu kestus on pikem kui üks aasta või tähtajatu.
  7. taganemise tüüpvorm, kui tarbijal on taganemisõigus.
  8. Pideva täitmise lepingu puhul kohaldatakse eelmises lõikes sätestatut ainult esimese tarne suhtes.

 

Artikkel 6 - Taganemisõigus

Toodete puhul:

  1. Tarbija võib toote ostulepingust taganeda ilma põhjendusi esitamata vähemalt 14-päevase järelemõtlemisaja jooksul. Ettevõtja võib küsida tarbijalt taganemise põhjust, kuid ei saa teda sundida oma põhjuse(te) esitamiseks.
  2. alapunktis 1 osutatud järelemõtlemisaeg algab päeval, mil tarbija või tema poolt eelnevalt määratud kolmas isik, kes ei ole vedaja, võtab toote vastu, või
    1. kui tarbija on tellinud mitu toodet samas järjekorras: päev, mil tarbija või tema määratud kolmas isik sai viimase toote kätte. Ettevõtja võib keelduda mitme erineva tarnekuupäevaga toote tellimusest, kui ta teavitab sellest tarbijat selgelt enne tellimuse vormistamist.
    2. kui toote tarne koosneb mitmest partiist või osast: päev, mil tarbija või tema määratud kolmas isik sai viimase partii või viimase osa kätte.
    3. toodete regulaarset tarnimist käsitleva lepingu puhul teatud ajavahemiku jooksul: päev, mil tarbija või tema määratud kolmas isik sai esimese toote kätte.

 

Teenuste ja digitaalse infosisu puhul, mida ei edastata füüsilisel kandjal:

  1. Tarbija võib vähemalt 14 päeva jooksul ilma põhjendusi esitamata lõpetada teenuse osutamise lepingu või sellise digitaalse sisu edastamise lepingu, mida ei edastata füüsilisel kandjal. Ettevõtja võib küsida tarbijalt taganemise põhjust, kuid ei saa teda sundida oma põhjuse(te) esitamiseks.
  2. Artiklis 3 osutatud järelemõtlemisaeg algab lepingu sõlmimisele järgneval päeval.

 

Pikendatud järelemõtlemisaeg toodete, teenuste ja digitaalse infosisu puhul, mida ei ole füüsilisel kandjal üle antud, kui taganemisõiguse kohta ei ole antud teavet:

  1. Kui ettevõtja ei ole esitanud tarbijale seadusega nõutavat teavet taganemisõiguse kohta või ei ole esitanud taganemise tüüpvormi, lõpeb järelemõtlemisaeg kaheteistkümne kuu möödumisel esialgse järelemõtlemisaja lõppemisest vastavalt käesoleva artikli eelmistes alapunktides määratud järelemõtlemisaegadele.
  2. Kui ettevõtja esitas tarbijale eelmises artiklis osutatud teabe kaheteistkümne kuu jooksul pärast esialgse järelemõtlemisaja alguspäeva, lõpeb järelemõtlemisaeg 14 päeva pärast seda päeva, mil tarbija sai teabe kätte.

 

Artikkel 7 - Tarbija kohustused järelemõtlemisaja jooksul

  1. Selle aja jooksul peab tarbija käsitlema toodet ja pakendit ettevaatlikult. Tarbija tohib toodet lahti pakkida või kasutada ainult niivõrd, kuivõrd see on vajalik toote olemuse, omaduste ja mõju kindlakstegemiseks. Juhtpõhimõte on, et tarbija võib toodet käsitleda ja kontrollida ainult sellisel viisil, nagu on lubatud toodet kaupluses käsitleda.
  2. Tarbija vastutab ainult selle toote väärtuse vähenemise eest, mis on põhjustatud toote käitlemisviisist, mis läks kaugemale kui lõikes 1 lubatud.
  3. Tarbija ei vastuta toote väärtuse vähenemise eest, kui ettevõtja ei ole talle enne lepingu sõlmimist andnud kogu seaduslikku teavet taganemisõiguse kohta.

 

Artikkel 8 - Tarbija taganemisõiguse kasutamine ja kulud

  1. Kui tarbija kasutab oma taganemisõigust, teatab ta sellest ettevõtjale üheselt mõistetavalt taganemise tüüpvormi abil järelemõtlemisaja jooksul.
  2. Tarbija tagastab toote või annab selle (ettevõtja volitatud esindajale) tagasi niipea kui võimalik, kuid 14 päeva jooksul alates alapunktis 1 osutatud teatamisele järgnevast päevast. Seda ei ole vaja teha, kui ettevõtja pakkus toote kättesaamist Tarbija pidas igal juhul kinni toote tagastamise tähtajast, kui toode tagastatakse enne järelemõtlemisaja möödumist.
  3. Tarbija tagastab toote koos kõigi tarnitud tarvikutega ja võimaluse korral originaalkorras ja -pakendis ning vastavalt ettevõtja antud mõistlikele ja selgetele juhistele.
  4. Taganemisõiguse õige ja õigeaegse kasutamise risk ja tõendamiskohustus lasub tarbijal.
  5. Tarbija kannab toote tagastamisega seotud otsesed kulud. Kui ettevõtja ei ole teatanud, et tarbija peab need kulud kandma või kui ettevõtja on märkinud, et ta kannab need kulud ise, ei pea tarbija toote tagastamiskulusid tasuma.
  6. Kui Tarbija taganeb pärast seda, kui ta on eelnevalt selgesõnaliselt nõudnud, et teenuse osutamist või gaasi, vee või elektrienergia tarnimist ei alustataks piiratud mahus või kindlas koguses järelemõtlemisaja jooksul, peab Tarbija maksma Ettevõtjale summa, mis on võrdne taganemise ajal juba täidetud kohustuse osaga, võrreldes selle täieliku täitmise
  7. Tarbija ei kanna kulusid piiratud mahus või koguses müügivalmis tegemata vee, gaasi või elektrienergia tarnimise või kaugküttega varustamise teenuste osutamise eest, kui
    1. ettevõtja ei ole esitanud tarbijale seaduses nõutud teavet taganemisõiguse, taganemise korral makstava kulude hüvitamise või taganemise tüüpvormi kohta, või
    2. kui tarbija ei ole selgesõnaliselt taotlenud, et teenuse osutamist või gaasi, vee ja elektri või kaugkütte tarnimist alustataks järelemõtlemisaja jooksul.
    3. Tarbija ei kanna mingeid kulusid füüsilisel kandjal salvestamata digitaalse sisu täieliku või osalise kohaletoimetamise eest, kui
    4. enne üleandmist ei ole ta selgesõnaliselt nõustunud lepingu täitmise alustamisega enne järelemõtlemisaja lõppu;
    5. ta ei tunnistanud nõusoleku andmisel oma taganemisõiguse kaotamist või
    6. ettevõtja ei kinnitanud tarbija avaldust.
  8. Kui tarbija kasutab oma taganemisõigust, lõpevad kõik täiendavad lepingud seadusega.

 

Artikkel 9 - Ettevõtja kohustused tagasivõtmise korral

  1. Kui ettevõtja teeb taganemisest teatamise elektrooniliselt võimalikuks, saadab ta viivitamata tagastuskviitungi.
  2. Ettevõtja hüvitab kõik tarbija tehtud maksed, sealhulgas kõik saatmiskulud, mida tarbija võib nõuda tagastatud toote eest, niipea kui võimalik, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul pärast seda, kui tarbija teatas talle taganemisest. Kui Ettevõtja ei paku, et ta võtab toote ise vastu, võib ta tagasimaksega oodata, kuni ta on toote kätte saanud või kuni Tarbija on tõendanud, et ta on toote tagastanud, olenevalt sellest, kumb toimub varem.
  3. Ettevõtja kasutab sama makseviisi, mida tarbija kasutas, välja arvatud juhul, kui tarbija on nõus mõne muu makseviisi kasutamisega. Hüvitamine on tarbijale tasuta.
  4. Kui tarbija valis odavaima standardtarne asemel kallima tarneviisi, ei pea ettevõtja hüvitama kallima tarneviisi lisakulusid.

 

Artikkel 10 - Taganemisõiguse välistamine

Ettevõtja võib taganemisõigusest välja jätta järgmised tooted ja teenused, kuid ainult juhul, kui ta on sellest pakkumuse tegemisel või igal juhul aegsasti enne lepingu sõlmimist selgelt teatanud:

  1. Tooted või teenused, mille hind sõltub finantsturu kõikumistest, mida ettevõtja ei saa mõjutada ja mis võivad toimuda tagasivõtmisperioodi jooksul;
  2. Lepingud, mis sõlmitakse avaliku enampakkumise käigus. Avalik enampakkumine on määratletud kui müügimeetod, mille puhul ettevõtja pakub tooteid, digitaalset sisu ja/või teenuseid tarbijale, kes on isiklikult kohal või kellel on võimalus enampakkumisel enampakkumise korraldaja juhtimisel isiklikult kohal olla, ning mille puhul edukas pakkuja on kohustatud ostma tooted, digitaalse sisu ja/või teenused.
  3. teenuste lepingud pärast teenuse täielikku osutamist, kuid ainult juhul, kui
  4. etendus algas tarbija eelneval selgesõnalisel nõusolekul; ja
  5. tarbija teatas, et ta kaotab oma taganemisõiguse kohe, kui ettevõtja on lepingu täielikult täitnud.
  6. Teenuslepingud majutuse kättesaadavaks tegemiseks, kui on ette nähtud teatav rakendusperiood ja mitte elamiseks, kaubaveo, autorendi ja toitlustamise teenuste osutamiseks;
  7. Lepingud, mis on seotud vaba aja veetmisega, kui lepingus on kokku lepitud teatud kuupäev või täitmisperiood;
  8. Tarbija spetsifikatsioonide kohaselt valmistatud tooted, mis ei ole eeltöödeldud ja mis on toodetud tarbija individuaalse valiku või otsuse alusel või mis on mõeldud konkreetsele isikule;
  9. Kergesti riknevate või piiratud säilivusega toodete puhul.
  10. pitseeritud tooted, mis ei sobi tervislikel või hügieenilistel põhjustel tagastamiseks ja mille pitser on rikutud;
  11. Tooted, mis oma olemuselt segunevad pöördumatult teiste toodetega;
  12. Alkohoolsed joogid, mille hind on lepingu sõlmimisel kokku lepitud, kuid mille tarnimine võib toimuda alles 30 päeva pärast ja mille tegelik väärtus sõltub turu kõikumistest, mida ettevõtja ei saa mõjutada.
  13. pitseeritud heli- ja videosalvestised ning arvutiprogrammid, mille pitserid on pärast üleandmist purunenud;
  14. ajalehed, perioodikaväljaanded või ajakirjad, välja arvatud nende tellimused;
  15. Digitaalse sisu edastamine muul kui füüsilisel kandjal, kuid ainult juhul, kui: esitamine algas tarbija eelneval selgesõnalisel nõusolekul;
  16. tarbija teatas, et sellega kaotab ta oma taganemisõiguse.

 

Artikkel 11 - Hind

  1. Pakutavate toodete ja/või teenuste hindu ei tõsteta pakkumises märgitud kehtivusaja jooksul, kui käibemaksumäära muutumisest tulenevad hinnamuutused on lubatud.
  2. Vastupidiselt eelmisele lõigule võib ettevõtja pakkuda muutuva hinnaga tooteid või teenuseid, mille hinnad sõltuvad finantsturu kõikumistest, mis ei ole ettevõtja kontrolli all. Pakkumises märgitakse, et hinnad võivad kõikuda ja et kõik märgitud hinnad on sihthinnad.
  3. Hinnatõusud 3 kuu jooksul pärast lepingu sõlmimist on lubatud ainult juhul, kui need tulenevad uutest õigusaktidest.
  4. Hinnatõusud alates 3 kuud pärast lepingu sõlmimist on lubatud ainult juhul, kui ettevõtja on seda ette näinud ja
  5. need tulenevad õigusnormidest või sätetest või
  6. tarbijal on õigus leping enne hinnatõusu alguspäeva üles öelda.
  7. Kõik toodete või teenuste osutamisel märgitud hinnad sisaldavad käibemaksu.

Artikkel 12 - Lepingu täitmine ja lisagarantii

  1. Ettevõtja garanteerib, et tooted ja/või teenused vastavad lepingule, pakkumuses loetletud spetsifikatsioonidele, mõistlikele kasutatavuse ja/või töökindluse nõuetele ning lepingu sõlmimise päeval kehtivatele õigusnormidele ja/või valitsuse määrustele. Kui on kokku lepitud, tagab ettevõtja ka, et toode sobib muuks kui tavaliseks kasutamiseks.
  2. Ettevõtja, tema tarnija, tootja või importija pakutav lisagarantii ei mõjuta kunagi õigusi ja nõudeid, mida tarbija võib ettevõtja vastu esitada seoses ettevõtja kohustuste täitmata jätmisega, kui ettevõtja ei ole täitnud oma osa lepingust.
  3. "Lisagarantii" tähendab iga ettevõtja, tema tarnija, importija või tootja kohustust, millega ta loovutab tarbijale teatavad õigused või nõuded, mis lähevad kaugemale, kui on seadusega ette nähtud juhul, kui ta ei täida oma osa lepingust.

 

Artikkel 13 - Kohaletoimetamine ja täitmine

  1. Ettevõtja rakendab tellimuste broneerimisel ja tootetellimuste täitmisel ning teenuste osutamise taotluste hindamisel parimat võimalikku hoolt.
  2. Tarnekoht on tarbija poolt ettevõtjale antud aadress.
  3. Järgides käesolevate üldtingimuste artiklis 4 sätestatut, täidab ettevõtja vastuvõetud tellimused sobiva kiirusega, kuid vähemalt 30 päeva jooksul, kui ei ole kokku lepitud teistsugust tarnetähtaega. Kui tarne on hilinenud või kui tellimust ei saa täita või saab täita ainult osaliselt, teavitatakse sellest tarbijat ühe kuu jooksul pärast tellimuse esitamist. Sellisel juhul on tarbijal õigus lepingust tasuta taganeda ning tal on õigus saada võimalikku hüvitist.
  4. Pärast eelmisele lõikele vastavat tagasilükkamist tagastab ettevõtja tarbija tehtud makse viivitamata, kuid vähemalt 30 päeva jooksul pärast tagasilükkamist.
  5. Toodete kadumise ja/või kahjustumise riski kannab ettevõtja kuni tarbijale või eelnevalt määratud ja tarbijale teatavaks tehtud esindajale üleandmiseni, kui ei ole selgesõnaliselt kokku lepitud teisiti.

 

Artikkel 14 - Jätkuvad tulemuslikkuse kokkulepped: kestus, lõpetamine ja uuendamine

Lõpetamine
1. Tarbija võib igal ajal lõpetada lepingu, mis on sõlmitud tähtajatult ja mis hõlmab toodete (sealhulgas elektrienergia) või teenuste regulaarset tarnimist, järgides ülesütlemiseeskirju ja teatades sellest ette kuni ühe kuu pikkuse etteteatamistähtajaga.
2. Tarbija võib igal ajal lõpetada lepingu, mis on sõlmitud konkreetseks ajaks ja mis hõlmab toodete (sealhulgas elektrienergia) või teenuste regulaarset tarnimist konkreetse ajavahemiku lõpus, järgides ülesütlemiseeskirju ja teatades sellest ette kuni ühe kuu pikkuse etteteatamistähtajaga.
3. Tarbija võib eelnevates punktides nimetatud lepingud tühistada:
- igal ajal ja ei ole piiratud lõpetamisega konkreetsel ajal või teatud ajavahemikul;
- vähemalt samamoodi, nagu ta need sõlmis;
- igal ajal sama etteteatamisajaga, mille ettevõtja on enda jaoks ette näinud.
Pikendus
4. Tähtajaliselt sõlmitud lepingut, mis hõlmab toodete (sealhulgas elektrienergia) või teenuste regulaarset tarnimist, ei saa automaatselt pikendada ega uuendada tähtajaliselt.
5. Olenemata eelmisest lõikest võib tähtajalist lepingut, mis hõlmab päevalehe, ajalehtede, nädalalehtede ja ajakirjade regulaarset kättetoimetamist, pikendada vaikimisi kuni kolmeks kuuks, kui tarbija võib pikendatud lepingu pikendamise lõpu poole üles öelda, teatades sellest ette maksimaalselt ühe kuu jooksul.
6. Tähtajaliselt sõlmitud lepingut, mis hõlmab toodete või teenuste regulaarset tarnimist, võib vaikimisi pikendada määramata ajaks ainult juhul, kui tarbija võib selle igal ajal ühe kuu pikkuse etteteatamisajaga üles öelda. Etteteatamistähtaeg on maksimaalselt kolm kuud, kui leping käsitleb päevalehe, ajalehtede, nädalalehtede ja ajakirjade regulaarset, kuid vähem kui kord kuus toimuvat tarnet.
7. Päevalehtede, ajalehtede, nädalalehtede ja ajakirjade proovitellimuse (proovi- või tutvustava tellimuse) piiratud kestusega lepingut ei pikendata vaikimisi ja see lõpeb automaatselt pärast proovi- või tutvustusperioodi lõppu.
Kestus

  1. Kui lepingu kestus on pikem kui üks aasta, võib tarbija lepingu lõpetada igal ajal pärast ühe aasta möödumist, teatades sellest ette mitte rohkem kui ühe kuu jooksul, välja arvatud juhul, kui mõistlikkus ja õiglus takistavad lepingu lõpetamist enne kokkulepitud tähtaja lõppu.

 

Artikkel 15 - Maksmine

 

  1. Kui lepingus või lisatingimustes ei ole sätestatud teisiti, tuleb tarbija poolt makstavad summad tasuda 14 päeva jooksul pärast järelemõtlemisaega või järelemõtlemisaja puudumisel 14 päeva jooksul pärast lepingu sõlmimist. Teenuse osutamise lepingu puhul algab see tähtaeg päevast, mil tarbija sai lepingu kinnituse.
  2. Tarbijatele toodete müümisel ei ole lubatud pidada läbirääkimisi ettemaksu üle 50% üldtingimustes. Kui ettemaksus on kokku lepitud, ei tohi Tarbija enne kokkulepitud ettemaksu tasumist nõuda mingit õigust seoses kõnealuse tellimuse või teenuse(de) täitmisega.
  3. Tarbijal on kohustus teavitada ettevõtjat viivitamata võimalikest ebatäpsustest esitatud või täpsustatud makse üksikasjades.
  4. Juhul kui tarbija ei ole oma maksekohustust(e) õigeaegselt täitnud ja ettevõtja on osutanud talle, et makse on hilinenud ja andnud tarbijale 14 päeva aega maksekohustuse täitmiseks, peab tarbija tasuma tasumisele kuuluvalt summalt seadusliku intressi ning ettevõtjal on õigus nõuda tarbijalt kohtuväliseid sissenõudmiskulusid. Need kohtuvälised sissenõudmiskulud on kuni 15% kuni 2500 eurot, 10% üle 2500 euro ja 5% üle 5000 euro, kuid mitte rohkem kui 40 eurot. Ettevõtja võib eespool nimetatud summadest ja protsendimääradest tarbija kasuks kõrvale kalduda.

 

Artikkel 16 - Kaebuste menetlus

  1. Ettevõtjal on hästi avalikustatud kaebuste esitamise kord ja ta menetleb kaebust vastavalt sellele kaebuste esitamise korrale.
  2. Lepingu täitmist puudutavad kaebused tuleb esitada ettevõtjale täielikult ja selgelt kirjeldatud kujul mõistliku aja jooksul pärast seda, kui tarbija on puudused avastanud.
  3. Ettevõtjale esitatud kaebustele vastatakse 14 päeva jooksul alates nende kättesaamise kuupäevast. Kui kaebus nõuab prognoositavalt pikemat menetlemisaega, vastab ettevõtja 14 päeva jooksul, teatades selle kättesaamisest ja märkides, millal tarbija võib oodata üksikasjalikumat vastust.
  4. Kaebuse toote, teenuse või ettevõtja teenuse kohta saab esitada ka Stichting Webshop Keurmerk'i veebisaidi tarbijaleheküljel oleva kaebuse vormi kaudu (https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/). Kaebus saadetakse seejärel nii asjaomasele ettevõtjale kui ka Stichting Webshop Keurmerk'ile.
  5. Veebipood Keurmerk ei käsitle vaidlusi ega lõpeta nende käsitlemist, kui ettevõtjale on määratud maksmise peatamine, ta on kuulutatud pankrotti või on tegelikult lõpetanud oma äritegevuse või veebipood on peatatud või tühistatud veebipoe Keurmerk poolt.
  6. Veebipood Keurmerk tegeleb vaidlusega ainult siis, kui tarbija on esmalt esitanud oma kaebuse ettevõtjale mõistliku aja jooksul.
  7. Hiljemalt kaksteist kuud pärast vaidluse tekkimist tuleb vaidlus esitada kirjalikult veebipood Keurmerkile.
  8. Kaebusi on võimalik registreerida ka Euroopa veebipõhise vaidluste lahendamise platvormi kaudu (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage).

 

Artikkel 17 - Vaidlused

  1. Ettevõtja ja tarbija vaheliste lepingute suhtes, mille suhtes kohaldatakse käesolevaid üldtingimusi, kohaldatakse ainult Madalmaade õigust. Isegi kui tarbija elab välismaal.
  2. Viini müügikonventsiooni ei kohaldata.

 

 

Artikkel 18 - Täiendavad või erinevad sättedTäiendavad sätted või käesolevatest tingimustest kõrvalekaldumine ei tohi olla tarbija kahjuks ja need tuleb kirjalikult või sellisel viisil kirja panna, et tarbija saaks neid püsival andmekandjal kättesaadaval viisil säilitada. Artikkel 19 - Stichting Webshop Keurmerk üldtingimuste muutmine1. Kui Stichting Webshop Keurmerk teeb muudatusi, teavitame sellest ettevõtjat uudiskirja kaudu ja paneme uuemad tingimused üles meie veebilehele (https://www.keurmerk.info/nl/algemene-voorwaarden/)2. Käesolevate tingimuste muudatused jõustuvad alles pärast nende asjakohast avaldamist, eeldusel, et kohaldatavate muudatuste korral pakkumise kehtivuse ajal kehtib tarbija jaoks kõige soodsam säte.

Aadress Stichting Webshop Keurmerk:

Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam.

 

I lisa: Tagasivõtmise tüüpvorm

 

Taganemise tüüpvorm

 

(Täitke see vorm ja tagastage see ainult siis, kui soovite lepingu tühistada)

 

  • To:
    Manuka New Zealand B.V. (Europe)Tokyostraat 19 B, 1175 RB, Lijnden, Madalmaad

 

  • Käesolevaga teatan/teavitame teile, et soovin/soovime tühistada meie lepingu järgmiste toodete müügi kohta: [toote spetsifikatsioon]*

järgmise digitaalse infosisu edastamine [digitaalse infosisu kirjeldus]*

järgmise teenuse osutamine [teenuse kirjeldus]*

 

 

  • Tellitud*/saadud* [teenuste tellimise või toodete saamise kuupäev]*.
  • [tarbija nimi]
  • [tarbija aadress]
  • [Tarbija allkiri] (ainult juhul, kui käesolev vorm esitatakse paberil)

 

 

*) Vajaduse korral kustutada ja/või täiendada.