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Tous les prix indiqués s'entendent TVA comprise.
Dont 9% TVA : Alimentation | Dont 21% TVA : Cosmétiques
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Nos heures de traitement des commandes se situent dans la plage horaire standard des entreprises, à savoir de 7h00 à 21h00 les jours ouvrables. Par la suite, une fois que votre commande a été traitée, le délai de livraison s'étend sur une période de 2 à 10 jours ouvrables. Vous trouverez des informations plus précises dans l'e-mail de confirmation de l'envoi. Pour en savoir plus sur l'état et la localisation de votre envoi, veuillez utiliser les informations de suivi fournies dans le courrier électronique de confirmation de l'envoi. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle. Les commandes sont expédiées par PostNL ou UPS.

Pour joindre notre équipe de service clientèle, vous pouvez nous contacter par téléphone au 020 - 820 51 10 ou par e-mail. Nous vous demandons de veiller à ce que l'emballage soit correct et de ne renvoyer que les produits complets. En outre, veuillez vous assurer que votre colis est suffisamment affranchi et envoyé à l'adresse suivante :

Adresse de retour
MNZ Manuka New Zealand EMEA BV (Europe), Attn. returns, Tokyostraat 23, 1175 RB Lijnden

Important
Notre politique de retour et d'échange vous accorde un délai de 14 jours, à compter de la date de réception du produit, pendant lequel vous pouvez effectuer un retour ou un échange sans avoir à fournir de raisons spécifiques. Pour que le retour ou l'échange soit réussi, il est essentiel que le produit soit dans son état complet et renvoyé dans son emballage d'origine, dans la mesure du possible. Les produits présentant des signes d'endommagement, d'utilisation ou d'incomplétude ne peuvent faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement. Veuillez noter que ce délai de réflexion de 14 jours s'applique exclusivement aux consommateurs. Tous les frais associés et la responsabilité de l'envoi en retour incombent au client. En particulier, les produits personnels et périssables ne peuvent être retournés que si l'emballage reste scellé.

Période de réflexion
À la réception de votre commande, vous bénéficiez d'un "délai de réflexion" de 14 jours, qui commence à courir le jour où vous recevez le produit. Pendant ce délai, vous avez la possibilité d'annuler l'achat ou d'opter pour un échange si vous le souhaitez.

Si vous souhaitez bénéficier de la période de réflexion, veuillez suivre la procédure suivante :

Pour exercer votre droit pendant la période de réflexion de 14 jours, veuillez en informer notre service clientèle rapidement après avoir reçu votre commande. Les produits accompagnés d'un sceau de garantie peuvent être renvoyés à condition que le sceau de garantie soit intact. Lorsque vous retournez le produit, assurez-vous qu'il n'est pas endommagé et, si possible, renvoyez-le dans son emballage d'origine. Il est conseillé de conserver le code d'expédition comme preuve du retour. Les frais et les risques liés au retour sont à votre charge. Manuka New Zealand BV (Europe) remboursera rapidement tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison imposés par le vendeur pour le produit retourné, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle le consommateur nous a informés de sa rétractation. À moins que Manuka New Zealand BV (Europe) ne propose de récupérer le produit lui-même, le remboursement peut être retardé jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit retourné ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse la preuve qu'il a renvoyé le produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Nous utiliserons la même méthode de paiement que celle utilisée par le consommateur pour le remboursement, à moins qu'une autre méthode ne soit convenue d'un commun accord. La procédure de remboursement est gratuite pour le consommateur.

Modèle de formulaire de retrait

(ne remplissez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez vous retirer de l'accord)
- A : Manuka New Zealand BV (Europe)
Attn. Retours - Tokyostraat 23 - 1175 RB Lijnden - Pays-Bas

- Je/Nous* vous informe(ons) par la présente que je/nous* avons conclu un accord concernant la vente des produits suivants : [désignation du produit ]* la livraison du contenu numérique suivant : [désignation du contenu numérique]* la fourniture du service suivant : [désignation du service]*, révoquer/révoquer*
- Commandé le*/ reçu le* [date de la commande pour les services ou de la réception pour les produits] - [Nom du/des consommateur(s)] - [Adresse du/des consommateur(s)] - Signature du/des consommateur(s)] (uniquement lorsque le présent formulaire est soumis sur papier)
* Rayer ce qui n'est pas applicable ou compléter ce qui l'est.