Általános feltételek

A Stichting Webshop Keurmerk Általános Szerződési Feltételei és Feltételei a Bizottsággal konzultálva dolgozták ki Consumentenbond [Fogyasztói Szövetség] a Társadalmi-gazdasági Tanács [Sociaal-ecomische Raad] Önszabályozási Koordinációs Csoportja [Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg CZ] keretében, és 2014. június 1-jén lép hatályba.

  TARTALOM

 1. cikk - Fogalommeghatározások
cikk - A vállalkozó személyazonossága
cikk - Alkalmazhatóság
cikk - Az ajánlat
5. cikk - A megállapodás
6. cikk - Elállási jog
7. cikk - A fogyasztó kötelezettségei a mérlegelési időszak alatt
8. cikk - A fogyasztó elállási jogának gyakorlása és a költségek
9. cikk - A vállalkozó kötelezettsége elállás esetén
10. cikk - Az elállási jog kizárása
11. cikk - Az ár
cikk - Megfelelés és extra garancia
13. cikk - Szállítás és végrehajtás
14. cikk - Folyamatos teljesítési szerződés: időtartam, felmondás és meghosszabbítás
cikk - Fizetés
16. cikk - Panaszolási eljárás
17. cikk - Jogviták
cikk - Kiegészítő vagy eltérő rendelkezések
19. cikk - A Webshop Keurmerk általános szerződési feltételeinek módosítása

1. cikk - Fogalommeghatározások

A jelen Általános Szerződési Feltételekben a következő kifejezések a következő jelentéssel bírnak:

1. Kiegészítő megállapodás: olyan megállapodás, amelynek keretében a Fogyasztó távollevők között kötött szerződés keretében termékeket, digitális tartalmakat és/vagy szolgáltatásokat szerez be, és ezeket az árukat, digitális tartalmakat és/vagy szolgáltatásokat a Vállalkozó vagy egy harmadik fél szállítja a harmadik fél és a Vállalkozó közötti megállapodás alapján;
2. Tüköridőszak: az az időszak, amely alatt a Fogyasztó élhet elállási jogával;
3. Fogyasztó: az a természetes személy, aki nem kereskedelmi, kereskedelmi, kézműves vagy szakmai tevékenységével kapcsolatos céllal jár el;
4. Nap: naptári nap;
5. Digitális tartalom: digitális formában előállított és átadott adatok;
6. Folyamatos teljesítményszerződés: olyan szerződés, amely áruk, szolgáltatások és/vagy digitális tartalmak adott időszakon belüli szállítására szolgál;
7. Fenntartható adathordozó: bármely olyan eszköz, beleértve az e-mailt is, amely lehetővé teszi a Fogyasztó vagy a Vállalkozó számára, hogy a személyesen neki címzett információkat olyan módon tárolja, amely lehetővé teszi a későbbi betekintést és felhasználást az információ rendeltetésének megfelelő időtartam alatt, és amely lehetővé teszi a tárolt információk változatlan formában történő reprodukálását.
8. Elállási jog: a Fogyasztó választása, hogy a türelmi időn belül nem folytatja a távollevők közötti megállapodást;
9. Vállalkozó: az a természetes vagy jogi személy, aki a Stichting Webshop Keurmerk tagja, és aki a Fogyasztóknak távolról termékeket, digitális tartalmakat (hozzáférést) és/vagy szolgáltatásokat nyújt;
10. Távollevők közötti szerződés: a vállalkozó és a fogyasztó által a termékek, digitális tartalmak és/vagy szolgáltatások távértékesítésére szolgáló szervezett rendszer keretében kötött szerződés, amelyben a szerződés megkötéséig egy vagy több távközlési technológia kizárólagos vagy kiegészítő használata történik;
11. Visszavonási formanyomtatvány: az 1. függelékben szereplő európai szabványos visszavonási formanyomtatvány;
12. Távközlő technológia: olyan eszköz, amely a megállapodás megkötésére szolgál anélkül, hogy a Fogyasztó és a Vállalkozó egyidejűleg ugyanazon a helyen tartózkodna.       

 

cikk - A vállalkozó személyazonossága

Vállalkozó neve (az alapszabályban szereplő név és adott esetben a kereskedelmi név; Manuka New Zealand B.V. (Europe))

Cégcím; Tokyostraat 19 B, 1175 RB, Lijnden, Hollandia

Látogatási cím, ha eltér az üzleti címtől; Tokyostraat 23, 1175 RB, Lijnden, Hollandia

Telefonszám és a vállalkozó telefonos elérhetőségei: +31 20 820 20 70

E-mail cím vagy más, a Fogyasztónak felajánlott elektronikus kommunikációs eszköz, amely az e-maillel azonos funkcionalitással rendelkezik; info@manukanewzealand.eu.

Kereskedelmi kamarai szám; 75746379

HÉA-azonosítószám; NL860382564B01

 

Ha a vállalkozó tevékenysége vonatkozó engedélyezési rendszer hatálya alá tartozik: a felügyelő hatóságra vonatkozó információk;

 

Ha a vállalkozó szabályozott szakmát gyakorol:

- az a szakmai szövetség vagy szakmai szervezet, amelynek tagja;

- a szakma megnevezése, az EU-ban vagy az Európai Gazdasági Térségben található hely, ahol a szakmát megszerezték;

- hivatkozás a Hollandiában alkalmazandó szakmai gyakorlat szabályaira, valamint információ arról, hogy hol és hogyan lehet hozzáférni ezekhez a szakmai gyakorlatra vonatkozó szabályokhoz.

 

cikk - Alkalmazhatóság

1. A jelen Általános Szerződési Feltételek a Vállalkozó minden ajánlatára, valamint a Vállalkozó és a Fogyasztó által kötött minden távollevők között kötött szerződésre vonatkoznak.
2. A távollevők között kötött szerződés megkötése előtt a Vállalkozó a lehető leghamarabb és ingyenesen hozzáférhetővé teszi a jelen Általános Szerződési Feltételek szövegét. Ha ez ésszerűen nem lehetséges, a Vállalkozónak a távollevők között kötött szerződés megkötése előtt jeleznie kell, hogy az Általános Szerződési Feltételek milyen módon tekinthetők meg, és hogy kérésre díjmentesen megküldi azokat.
3. Ha a távollevők között kötött szerződés elektronikus úton jön létre, a jelen Általános Szerződési Feltételek szövege az előző pontban foglaltaktól eltérően és a távollevők között kötött szerződés megkötése előtt elektronikus úton is eljuttatható a Fogyasztónak oly módon, hogy a Fogyasztó azt könnyen tárolhassa hosszú távú adathordozón. Ha ez ésszerűen nem lehetséges, akkor meg kell jelölni, hogy az Általános Szerződési Feltételek hol tekinthetők meg elektronikusan, és hogy a Fogyasztó kérésére a távollevők között kötött szerződés megkötése előtt elektronikus úton vagy más módon ingyenesen megküldik a Fogyasztónak;
4. Abban az esetben, ha a jelen Általános Szerződési Feltételeken túlmenően speciális termék- vagy szolgáltatási feltételek is alkalmazandók, a második és harmadik bekezdést kell megfelelően alkalmazni, és ellentmondásos feltételek esetén a Fogyasztó mindig a számára legkedvezőbb vonatkozó rendelkezést alkalmazhatja.

 

cikk - Az ajánlat

1. Ha egy ajánlat korlátozott időtartamú, vagy ha bizonyos feltételek vonatkoznak rá, azt az ajánlatban kifejezetten fel kell tüntetni.
2. Az ajánlat tartalmazza a kínált termékek, digitális tartalmak és/vagy szolgáltatások teljes és pontos leírását. A leírás kellően részletes ahhoz, hogy a Fogyasztó megfelelően értékelni tudja a termékeket, illetve a szolgáltatásokat és/vagy a digitális tartalmat. Ha a Vállalkozó képeket használ, azok a valóságnak megfelelő képek a kínált termékekről és/vagy szolgáltatásokról. Az ajánlatban szereplő nyilvánvaló hibák vagy tévedések nem kötik a Vállalkozót.
3. Minden ajánlat olyan információkat tartalmaz, amelyekből a fogyasztó számára egyértelművé válik, hogy milyen jogok és kötelezettségek kapcsolódnak az ajánlat elfogadásához.

 

5. cikk - A szerződés

1. A 4. bekezdésben foglalt rendelkezésekre is figyelemmel a szerződés akkor válik érvényessé, amikor a Fogyasztó elfogadta az ajánlatot és teljesítette a meghatározott feltételeket.
2. Ha a Fogyasztó elektronikus úton fogadta el az ajánlatot, a Vállalkozó haladéktalanul visszaigazolja az ajánlat elektronikus úton történő elfogadásának kézhezvételét. Amíg az említett elfogadás kézhezvételét nem erősítik meg, a Fogyasztó elállhat a szerződéstől.
3. Ha a szerződés elektronikus úton jön létre, a Vállalkozó megfelelő technikai és szervezési biztonsági intézkedéseket tesz az elektronikus adattovábbítás érdekében, és biztonságos webes környezetet biztosít. Ha a Fogyasztó elektronikus úton fizethet, a Vállalkozó megfelelő biztonsági intézkedéseket tart be.
4. A Vállalkozó a törvényes keretek között információt gyűjthet a Fogyasztó fizetési kötelezettségeinek teljesítésére vonatkozó képességéről, valamint a távollevők között kötött szerződés felelősségteljes megkötése szempontjából lényeges minden tényről és tényezőről. Ha e vizsgálat eredményei alapján a Vállalkozónak alapos okai vannak a szerződés megkötésének megtagadására, jogszerűen jogosult a megrendelést vagy az indoklással alátámasztott kérést visszautasítani, vagy a teljesítéshez különleges feltételeket kötni.
5. A termék leszállítása előtt a Vállalkozó a termékkel, a szolgáltatással vagy a digitális tartalommal együtt írásban vagy oly módon, hogy a Fogyasztó azt hozzáférhető módon, hosszú távú adathordozón tárolhassa, megküldi a következő információkat:
   a. a Vállalkozó üzleti létesítményének látogatási címe, ahol a Fogyasztó bármilyen panaszával kapcsolatba léphet;
   b. az elállási jog gyakorlásának feltételeit és módját, vagy adott esetben egyértelmű tájékoztatást arról, hogy a fogyasztó mentesül az elállási jog gyakorlása alól;
   c. a meglévő értékesítés utáni szolgáltatásokra és garanciákra vonatkozó információk;
   d. A termék, szolgáltatás vagy digitális tartalom ára, beleértve az összes adót, adott esetben a szállítási költségeket és a fizetés, a szállítás vagy a távollevők között kötött szerződés végrehajtásának módját;
6. a szerződés felmondásának követelményei, ha a szerződés időtartama meghaladja az egy évet vagy határozatlan időre szól.
7. az elállási formanyomtatványt, ha a Fogyasztónak joga van az elállásra.
8. Folyamatos teljesítési szerződés esetén az előző bekezdésben foglaltak csak az első szállításra vonatkoznak.

 

6. cikk - Elállási jog

Termékek esetében:

1. A fogyasztó a termékre vonatkozó adásvételi szerződéstől indoklás nélkül, legalább 14 napos gondolkodási időn belül elállhat. A vállalkozó megkérdezheti a fogyasztót az elállás okáról, de nem kényszerítheti az ok(ok) közlésére.
2. Az 1. alpontban említett gondolkodási idő azon a napon kezdődik, amikor a Fogyasztó vagy az általa előzetesen kijelölt harmadik személy, aki nem a fuvarozó, átveszi a terméket, vagy
   1. ha a Fogyasztó több terméket rendelt ugyanabban a sorrendben: az a nap, amelyen a Fogyasztó vagy az általa megbízott harmadik személy az utolsó terméket átvette. A Vállalkozó visszautasíthatja a több termékből álló, eltérő szállítási határidővel rendelkező megrendelést, feltéve, hogy erről a Fogyasztót a megrendelési folyamatot megelőzően egyértelműen tájékoztatja.
   2. amennyiben a termék szállítása több tételből vagy részből áll: az a nap, amelyen a Fogyasztó vagy az általa kijelölt harmadik fél az utolsó tételt vagy az utolsó részt átvette.
   3. egy adott időszak alatt történő rendszeres termékszállításra vonatkozó megállapodás esetén: az a nap, amelyen a Fogyasztó vagy az általa kijelölt harmadik fél átvette az első terméket.

 

A nem fizikai hordozón szállított szolgáltatások és digitális tartalmak esetében:

3. A Fogyasztó legalább 14 napon belül indoklás nélkül felmondhatja a szolgáltatási szerződést vagy a nem fizikai adathordozón kézbesített digitális tartalom átadására vonatkozó szerződést. A vállalkozó megkérdezheti a fogyasztót az elállás okáról, de nem kényszerítheti az ok(ok) közlésére.
4. A 3. cikkben említett gondolkodási időszak a megállapodás megkötését követő napon kezdődik.

 

Meghosszabbított gondolkodási idő olyan termékek, szolgáltatások és digitális tartalmak esetében, amelyeket nem fizikai hordozón szállítottak, amennyiben nem adtak tájékoztatást az elállási jogról:

5. Ha a Vállalkozó nem adta meg a Fogyasztónak az elállási jogról szóló, jogszabályban előírt tájékoztatást, vagy nem adta át az elállási formanyomtatványt, a gondolkodási idő az eredeti gondolkodási idő lejárta után tizenkét hónappal jár le, az e cikk előző alpontjaiban meghatározott gondolkodási idővel összhangban.
6. Ha a Vállalkozó az eredeti gondolkodási idő kezdőnapját követő tizenkét hónapon belül adta meg a Fogyasztónak az előző cikkben említett tájékoztatást, a gondolkodási idő a tájékoztatás Fogyasztó általi kézhezvételének napját követő 14. napon jár le.

 

7. cikk - A fogyasztó kötelezettségei a gondolkodási idő alatt

1. Ezen időszak alatt a Fogyasztó köteles a terméket és a csomagolást gondosan kezelni. A Fogyasztó a terméket csak a termék jellegének, tulajdonságainak és hatásának megállapításához szükséges mértékben csomagolhatja ki vagy használhatja A vezérelv az, hogy a Fogyasztó csak olyan módon kezelheti és vizsgálhatja a terméket, ahogyan egy terméket egy üzletben kezelhet.
2. A Fogyasztó csak a termék értékcsökkenéséért felel, amelyet a termék kezelésének az 1. alpontban megengedettnél szigorúbb módja okozott.
3. A Fogyasztó nem felel a termék értékcsökkenéséért, ha a Vállalkozó a szerződés megkötése előtt nem adta meg neki az elállási jogról szóló valamennyi jogi tájékoztatást.

 

8. cikk - A fogyasztó elállási jogának gyakorlása és a költségek

1. Ha a Fogyasztó él az elállási jogával, erről a gondolkodási időn belül egyértelműen értesítenie kell a Vállalkozót az elállási formanyomtatványon.
2. A Fogyasztó köteles a terméket a lehető leghamarabb, de az 1. pontban említett értesítést követő naptól számított 14 napon belül visszaküldeni vagy a Vállalkozó (meghatalmazott képviselőjének) átadni. Ezt nem kell megtenni, ha a Vállalkozó felajánlotta a termék átvételét A Fogyasztó minden esetben betartotta a termék visszaküldésének határidejét, ha a terméket a gondolkodási idő lejárta előtt visszaküldi.
3. A Fogyasztó köteles a terméket az összes szállított tartozékkal együtt, lehetőleg eredeti állapotában és csomagolásában, valamint a Vállalkozó által adott ésszerű és egyértelmű utasításoknak megfelelően visszaküldeni.
4. Az elállási jog helyes és időben történő gyakorlásának kockázata és a bizonyítási teher a fogyasztót terheli.
5. A fogyasztó viseli a termék visszaküldésének közvetlen költségeit. Ha a Vállalkozó nem jelezte, hogy a Fogyasztónak kell viselnie ezeket a költségeket, vagy ha a Vállalkozó jelezte, hogy a költségeket maga viseli, a Fogyasztónak nem kell megfizetnie a termék visszaküldésének költségeit.
6. Ha a Fogyasztó eláll, miután előzetesen kifejezetten kérte, hogy a szolgáltatás teljesítését, illetve az értékesítésre még nem kész gáz-, víz- vagy villamosenergia-ellátást a gondolkodási idő alatt korlátozott mennyiségben vagy adott mennyiségben ne kezdjék meg, a Fogyasztó köteles a Vállalkozónak olyan összeget fizetni, amely megegyezik a kötelezettségnek az elállás időpontjában már teljesített részével, a teljes körű teljesítéshez viszonyítva a
7. A Fogyasztó nem viseli a korlátozott mennyiségben vagy mennyiségben értékesítésre nem előkészített víz-, gáz- vagy villamosenergia-szolgáltatás, illetve a távhőszolgáltatás teljesítésének költségeit, amennyiben
   1. a Vállalkozó nem adta meg a Fogyasztónak a jogszabályban előírt tájékoztatást az elállási jogról, az elállás esetén fizetendő költségtérítésről vagy az elállási formanyomtatványról, vagy
   2. ha a Fogyasztó nem kérte kifejezetten, hogy a szolgáltatás teljesítését vagy a gáz-, víz- és villamosenergia- vagy távfűtés-szolgáltatást a gondolkodási idő alatt kezdjék meg.
   3. A Fogyasztót nem terheli semmilyen költség a nem fizikai adathordozón tárolt digitális tartalom teljes vagy részleges kézbesítéséért, ha
   4. a szállítást megelőzően nem járult hozzá kifejezetten ahhoz, hogy a megállapodás teljesítését a gondolkodási idő lejárta előtt megkezdjék;
   5. a hozzájárulás megadásakor nem ismerte el, hogy elveszítette az elállási jogát; vagy
   6. a vállalkozó nem erősítette meg a fogyasztó állítását.
8. Ha a Fogyasztó él az elállási jogával, minden további megállapodás a törvény erejénél fogva megszűnik.

 

cikk - A vállalkozó kötelezettségei elállás esetén

1. Ha a vállalkozó az elállásról szóló értesítést elektronikus úton teszi lehetővé, haladéktalanul tértivevényt küld.
2. A Vállalkozó a lehető leghamarabb, de legkésőbb az elállásról szóló fogyasztói értesítés napját követő 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztó által teljesített valamennyi kifizetést, beleértve a Fogyasztó által a visszaküldött termékért felszámított szállítási költségeket is. Hacsak a Vállalkozó nem ajánlja fel, hogy maga veszi át a terméket, várhat a visszafizetéssel addig, amíg a terméket meg nem kapja, vagy amíg a Fogyasztó nem bizonyítja, hogy a terméket visszaküldte, attól függően, hogy melyik következik be előbb.
3. A Vállalkozónak ugyanazt a fizetési módot kell alkalmaznia, amelyet a Fogyasztó is használt, kivéve, ha a Fogyasztó más fizetési módhoz járul hozzá. A visszatérítés a Fogyasztó számára díjmentes.
4. Ha a Fogyasztó a legolcsóbb standard szállítási mód helyett a drágább szállítási módot választotta, a Vállalkozónak nem kell megtérítenie a drágább szállítási mód többletköltségeit.

 

10. cikk - Az elállási jog kizárása

A Vállalkozó a következő termékeket és szolgáltatásokat kizárhatja az elállási jogból, de csak akkor, ha a Vállalkozó ezt az ajánlat megtételekor vagy mindenképpen a szerződés megkötése előtt kellő időben egyértelműen jelezte:

1. Olyan termékek vagy szolgáltatások, amelyek ára a pénzügyi piac olyan ingadozásainak van kitéve, amelyekre a Vállalkozónak nincs befolyása, és amelyek az elállási időszakon belül bekövetkezhetnek;
2. Nyilvános árverésen kötött megállapodások. A nyilvános árverés olyan értékesítési módszer, amelynek során a Vállalkozó termékeket, digitális tartalmakat és/vagy szolgáltatásokat kínál fel a Fogyasztónak, aki személyesen jelen van vagy lehetősége van személyesen jelen lenni az árverésen egy árverező irányítása mellett, és amelynek során a nyertes ajánlattevő köteles megvásárolni a termékeket, a digitális tartalmakat és/vagy a szolgáltatásokat.
3. Szolgáltatási megállapodások, a szolgáltatás teljes körű teljesítését követően, de csak akkor, ha
4. a teljesítés a Fogyasztó kifejezett előzetes hozzájárulásával kezdődött; és
5. a fogyasztó kijelentette, hogy elveszíti elállási jogát, amint a vállalkozó teljes mértékben teljesítette a megállapodást.
6. Szolgáltatási megállapodások a szállás rendelkezésre bocsátására, ha egy bizonyos végrehajtási időszakot biztosítanak, és nem lakáscélú, áruszállítási, autókölcsönzési és vendéglátási szolgáltatások;
7. Szabadidős tevékenységekkel kapcsolatos megállapodások, amikor a megállapodásban a teljesítés meghatározott időpontját vagy időtartamát határozzák meg;
8. A Fogyasztó előírásai szerint gyártott, nem előre gyártott termékek, amelyeket a Fogyasztó egyéni választása vagy döntése alapján állítanak elő, vagy amelyeket egy adott személynek szánnak;
9. Romlandó vagy korlátozottan tartós termékek.
10. Olyan lezárt termékek, amelyek egészségügyi vagy higiéniai okokból nem alkalmasak a visszaküldésre, és amelyek pecsétje fel volt törve;
11. Olyan termékek, amelyek természetüknél fogva visszafordíthatatlanul keverednek más termékekkel;
12. Olyan alkoholos italok, amelyek árában a szerződés megkötésekor állapodtak meg, de amelyek szállítására csak 30 nap múlva kerülhet sor, és amelyek valós értéke a piaci ingadozásoktól függ, amelyeket a vállalkozó nem tud befolyásolni.
13. Lezárt hang- és videofelvételek és számítógépes programok, amelyek pecsétjeit a kézbesítés után feltörték;
14. Újságok, folyóiratok vagy magazinok, kivéve az előfizetéseket;
15. A nem fizikai hordozón történő digitális tartalom átadása, de csak abban az esetben, ha: az előadás a Fogyasztó kifejezett előzetes hozzájárulásával kezdődött;
16. a fogyasztó kijelentette, hogy ezzel elveszíti elállási jogát.

 

11. cikk - Az ár

1. Az ajánlatban megadott érvényességi idő alatt a nyújtott termékek és/vagy szolgáltatások árai nem emelkednek, a HÉA-kulcsok változásából eredő árváltozásokra is figyelemmel.
2. Az előző bekezdéssel ellentétben a Vállalkozó olyan termékeket vagy szolgáltatásokat kínálhat változó áron, amelyek ára a pénzügyi piacnak a Vállalkozó által nem befolyásolható ingadozásainak van kitéve. Az ajánlatban fel kell tüntetni az ingadozás lehetőségét, valamint azt a tényt, hogy a feltüntetett árak irányárak.
3. A szerződés megkötését követő 3 hónapon belüli áremelés csak akkor megengedett, ha az új jogszabályból ered.
4. A szerződés megkötését követő 3 hónap elteltével csak akkor engedélyezett az áremelés, ha a vállalkozó ezt kikötötte, és
5. azok jogszabályi előírások vagy kikötések eredménye, vagy
6. a Fogyasztónak jogában áll a szerződéstől az áremelés kezdőnapja előtt elállni.
7. A termékek vagy szolgáltatások nyújtásakor feltüntetett árak az ÁFA-t tartalmazzák.

12. cikk - Megállapodás teljesítése és extra garancia

1. A Vállalkozó garantálja, hogy a termékek és/vagy szolgáltatások megfelelnek a szerződésnek, az ajánlatban felsorolt specifikációknak, a használhatóság és/vagy megbízhatóság ésszerű követelményeinek, valamint a szerződéskötés napján hatályos törvényi és/vagy hatósági előírásoknak. Megállapodás esetén a Vállalkozó szavatolja azt is, hogy a termék a szokásos használaton kívüli használatra is alkalmas.
2. A Vállalkozó, a beszállítója, a gyártója vagy az importőr által felajánlott kiegészítő garancia soha nem érinti azokat a jogokat és követeléseket, amelyeket a Fogyasztó a Vállalkozóval szemben a Vállalkozó kötelezettségei teljesítésének elmulasztása miatt érvényesíthet, ha a Vállalkozó nem teljesítette a megállapodás rá eső részét.
3. "Extra garancia" alatt a vállalkozó, a beszállítója, az importőr vagy a gyártó minden olyan kötelezettsége értendő, amelyben a fogyasztóra ruház bizonyos jogokat vagy követeléseket, amelyek a törvényben előírtnál tovább mennek arra az esetre, ha a vállalkozó nem teljesíti a megállapodás rá eső részét.

 

13. cikk - Szállítás és végrehajtás

1. A Vállalkozó a lehető legnagyobb gondossággal jár el a megrendelések könyvelése és a termékmegrendelések teljesítése, valamint a szolgáltatásnyújtásra vonatkozó kérelmek elbírálása során.
2. A szállítás helye a Fogyasztó által a Vállalkozónak megadott cím.
3. A jelen Általános Szerződési Feltételek 4. cikkében foglaltak betartásával a Vállalkozó az elfogadott megrendeléseket megfelelő gyorsasággal, de legalább 30 napon belül teljesíti, kivéve, ha más szállítási határidőben állapodtak meg. Ha a szállítás késik, vagy ha egy megrendelés nem, vagy csak részben teljesíthető, erről a Fogyasztót a megrendeléstől számított egy hónapon belül tájékoztatni kell. Ilyen esetben a Fogyasztó jogosult a szerződéstől díjmentesen és esetleges kártérítésre való jogosultsággal elállni.
4. Az előző bekezdésnek megfelelő visszautasítást követően a Vállalkozó haladéktalanul, de legalább a visszautasítást követő 30 napon belül visszatéríti a Fogyasztó által teljesített kifizetést.
5. A termékek elvesztésének és/vagy sérülésének kockázatát a Vállalkozó viseli a Fogyasztónak vagy a Fogyasztó által előzetesen kijelölt és a Fogyasztó tudomására hozott képviselőnek történő átadás időpontjáig, kivéve, ha kifejezetten másként állapodtak meg.

 

14. cikk - Folyamatos teljesítési megállapodások: időtartam, megszüntetés és megújítás

Megszüntetés
1. A Fogyasztó bármikor felmondhatja a határozatlan időre kötött és a termékek (beleértve a villamos energiát is) vagy szolgáltatások rendszeres szállítására vonatkozó szerződést, a felmondási szabályok betartásával és legfeljebb egy hónapos felmondási idővel.
2. A Fogyasztó bármikor felmondhatja a határozott időre kötött és a termékek (beleértve a villamos energiát is) vagy szolgáltatások rendszeres szállítására vonatkozó szerződést a meghatározott időszak végén, a felmondási szabályok betartásával és legfeljebb egy hónapos felmondási idővel.
3. A Fogyasztó felmondhatja az előző bekezdésekben említett megállapodásokat:
- bármikor, és nem korlátozódik egy adott időpontban vagy időszakban történő felmondásra;
- legalábbis ugyanúgy, ahogyan azokat ő zárta le;
- mindenkor ugyanazzal az értesítéssel, mint amit a Vállalkozó saját maga számára előírt.
Hosszabbítás
4. A termékek (beleértve a villamos energiát is) vagy szolgáltatások rendszeres szállítására vonatkozó, határozott időre kötött megállapodás nem hosszabbítható meg automatikusan vagy nem újítható meg határozott időre.
5. Az előző bekezdéstől eltérően a napilapok, napilapok, hetilapok és folyóiratok rendszeres kézbesítésére vonatkozó határozott időtartamra szóló szerződés hallgatólagosan legfeljebb három hónapos határozott időtartamra meghosszabbítható, ha a fogyasztó a meghosszabbított szerződést a meghosszabbítás végére legfeljebb egy hónapos felmondási idővel felmondhatja.
6. A határozott időre kötött és a termékek vagy szolgáltatások rendszeres szállítására kiterjedő szerződés csak akkor hosszabbítható meg hallgatólagosan határozatlan időre, ha a Fogyasztó azt bármikor egy hónapos felmondási idővel felmondhatja. A felmondási idő legfeljebb három hónap, ha a szerződés napilapok, újságok, hetilapok és magazinok rendszeres, de havonta egynél ritkábban történő szállítására vonatkozik.
7. A napilapok, újságok, hetilapok és magazinok rendszeres kézbesítésére vonatkozó, korlátozott időtartamú szerződés (próba- vagy bevezető előfizetés) nem újul meg hallgatólagosan, és a próba- vagy bevezető időszak után automatikusan megszűnik.
Időtartam

8. Ha a szerződés időtartama meghaladja az egy évet, a Fogyasztó egy év elteltével bármikor felmondhatja a szerződést egy hónapnál nem hosszabb felmondási idővel, kivéve, ha az ésszerűség és a méltányosság ellenáll a megállapodás szerinti időtartam lejárta előtti felmondásnak.

 

cikk - Fizetés

 

1. Ha a szerződés vagy a kiegészítő feltételek másként nem rendelkeznek, a Fogyasztó által fizetendő összegeket a gondolkodási időt követő 14 napon belül, vagy ha nincs gondolkodási idő, akkor a szerződés megkötését követő 14 napon belül kell kiegyenlíteni. Szolgáltatás nyújtására vonatkozó megállapodás esetén ez az időszak azon a napon kezdődik, amikor a Fogyasztó megkapta a megállapodásról szóló visszaigazolást.
2. Fogyasztóknak történő termékértékesítés esetén az Általános Szerződési Feltételekben 50%-nél nagyobb összegű előlegről nem lehet tárgyalni. Amennyiben előlegfizetésben állapodtak meg, a Fogyasztó a megállapodás szerinti előleg megfizetése előtt nem érvényesíthet semmilyen jogot a szóban forgó megrendelés vagy a szóban forgó szolgáltatás(ok) teljesítésével kapcsolatban.
3. A Fogyasztó köteles a Vállalkozót haladéktalanul tájékoztatni a megadott vagy meghatározott fizetési adatokban esetlegesen előforduló pontatlanságokról.
4. Amennyiben a Fogyasztó nem teljesítette fizetési kötelezettségét (kötelezettségeit) időben, és a Vállalkozó felhívta a Fogyasztó figyelmét a késedelmes fizetésre, és 14 napot adott a Fogyasztónak a fizetési kötelezettség teljesítésére, a Fogyasztónak a fizetendő összeg után a törvényes kamatot kell fizetnie, és a Vállalkozó jogosult a Fogyasztót terheli a peren kívüli behajtás költségeivel. Ezek a peren kívüli behajtási költségek legfeljebb 15%-t tesznek ki a 2 500 EUR-ig terjedő kintlévőségek esetében, 10% az azt követő 2 500 EUR és 5% az azt követő 5000 EUR esetében, de legalább 40 EUR. A Vállalkozó a Fogyasztó javára eltérhet a fent említett összegektől és százalékos arányoktól.

 

16. cikk - Panaszolási eljárás

1. A vállalkozó jól közzétett panaszeljárással rendelkezik, és a panaszt e panaszeljárás szerint kezeli.
2. A szerződés teljesítésével kapcsolatos panaszokat a fogyasztónak a hibák felfedezését követő ésszerű időn belül teljes körűen és világosan leírva kell benyújtania a vállalkozóhoz.
3. A vállalkozóhoz benyújtott panaszokat a beérkezéstől számított 14 napon belül megválaszolják. Ha a panasz előreláthatólag hosszabb feldolgozási időt igényel, a vállalkozó a 14 napos határidőn belül válaszol, értesítést küld a panasz beérkezéséről és jelzi, hogy a fogyasztó mikor számíthat részletesebb válaszra.
4. A termékkel, szolgáltatással vagy a vállalkozó szolgáltatásával kapcsolatos panaszt a Stichting Webshop Keurmerk weboldalának fogyasztói oldalán (https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/) található panasztételi űrlapon keresztül is be lehet nyújtani. A panaszt ezután az érintett vállalkozónak és a Stichting Webshop Keurmerknek is elküldik.
5. A Webshop Keurmerk nem kezeli a vitát, illetve nem szünteti meg az ügyintézést, ha a vállalkozó fizetési haladékot kapott, csődeljárás alá került, vagy ténylegesen megszüntette üzleti tevékenységét, illetve a Webshop Keurmerk felfüggesztette vagy törölte a webáruházat.
6. A Webshop Keurmerk csak akkor foglalkozik a jogvitával, ha a fogyasztó ésszerű időn belül előzetesen benyújtotta panaszát a vállalkozónak.
7. A jogvitát legkésőbb a jogvita felmerülésétől számított tizenkét hónapon belül írásban kell benyújtani a Webshop Keurmerknek.
8. A panaszokat az európai OVR-platformon (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage) keresztül is be lehet jelenteni.

 

17. cikk - Jogviták

1. A vállalkozó és a fogyasztó közötti olyan szerződésekre, amelyekre a jelen általános szerződési feltételek vonatkoznak, kizárólag a holland jog alkalmazandó. Még akkor is, ha a fogyasztó külföldön él.
2. A bécsi adásvételi egyezmény nem alkalmazandó.

 

 

cikk - Kiegészítő vagy eltérő rendelkezésekA kiegészítő rendelkezések vagy a jelen feltételektől való eltérés nem lehet a fogyasztó hátrányára, és azokat írásban vagy olyan módon kell rögzíteni, hogy a fogyasztó számára hozzáférhető módon, tartós adathordozón tárolhatók legyenek. 19. cikk - A Stichting Webshop Keurmerk általános szerződési feltételeinek módosítása1. Ha a Stichting Webshop Keurmerk változtatásokat eszközöl, a vállalkozót hírlevélben értesítjük, és a legújabb feltételeket feltesszük a weboldalunkra (https://www.keurmerk.info/nl/algemene-voorwaarden/)2. A jelen feltételek módosításai csak a megfelelő módon történő közzétételt követően lépnek hatályba, azzal, hogy az ajánlati idő alatt alkalmazandó módosítások esetén a fogyasztó számára legkedvezőbb rendelkezés az irányadó.

Cím Stichting Webshop Keurmerk:

Willemsparkweg 193, 1071 HA Amszterdam.

 

I. függelék: Visszavonási formanyomtatvány

 

Visszavonási formanyomtatvány

 

(Ezt a nyomtatványt csak akkor töltse ki és küldje vissza, ha vissza kívánja vonni a szerződést.)

 

• To:
  Manuka New Zealand B.V. (Europe)Tokyostraat 19 B, 1175 RB, Lijnden, Hollandia

 

• Ezúton tájékoztatom/értesítjük Önt, hogy a következő termékek értékesítésére vonatkozó megállapodásunkat vissza kívánom/visszavonjuk: [a termék megnevezése]*

a következő digitális tartalom szállítása [a digitális tartalom leírása]*

a következő szolgáltatás [a szolgáltatás leírása]* nyújtása

 

 

• Megrendeltem*/átvettem* [a szolgáltatás megrendelésének vagy a termék átvételének dátuma]*.
• [Fogyasztó neve]
• [Fogyasztó címe]
• [a fogyasztó aláírása] (csak akkor, ha ezt a nyomtatványt papíron nyújtják be)

 

 

*) Ahol szükséges, törölje és/vagy egészítse ki.