MNZ klantenservice

Contact opnemen met ondersteuning

Naam *

Bedrijfsnaam

E-mail *

Onderwerp *

Bericht *

• Aanmelden voor onze nieuwsbrief?

GDPR *

• Door dit formulier te gebruiken gaat u akkoord met de opslag en verwerking van uw gegevens door deze website. (GDPR)

Dien in

Maak een account aan: U kunt eenvoudig en gratis een account aanmaken via  https://www.manukanewzealand.eu/my-account/
Inloggen: Inloggen gaat snel en eenvoudig via  https://www.manukanewzealand.eu/my-account/
Wachtwoord vergeten? : Geen probleem. U kunt uw accountwachtwoord eenvoudig opvragen via https://www.manukanewzealand.eu/my-account/lost-password/

Eenvoudig en snel
Uw bestelling plaatsen en betalen gaat het makkelijkst en snelst via onze online shop.

Orderbevestiging
Je ontvangt automatisch een orderbevestiging per e-mail. 

Naam en adresgegevens
Om uw bestelling goed te kunnen verwerken, hebben wij naast uw adresgegevens ook uw telefoonnummer en e-mailadres nodig. Uw gegevens worden niet verkocht of doorgegeven aan derden!

Ander leveringsadres
U kunt tijdens uw bestelling een ander afleveradres opgeven.

GEEN BIJKOMENDE KOSTEN voor het gebruik van de volgende betalingsopties:

• iDeal (Nederland)
• iDeal in3 (Nederland)
• Creditcard (wereldwijd)
• Apple Pay (wereldwijd)
• Klarna Postpay (Oostenrijk, Finland, Frankrijk, Duitsland, Nederland & België, Zweden, Noorwegen, Denemarken, Spanje, Portugal, Italië)
• Klarna Pay in 3 delen (Oostenrijk, Finland, Duitsland, Nederland, Zweden, Noorwegen, Denemarken)
• Klarna Pay Now (Oostenrijk, België, Finland, Duitsland, Noorwegen, Denemarken, Spanje, Portugal, Italië)
• Bancontact (België)
• KBC/CBC Betalingsknop (België)
• Belfius Direct Net (België)
• EPS (Oostenrijk)
• Przelewy24 (Polen)
• Billie (Duitsland, Nederland, Oostenrijk, Zweden, Frankrijk)
• Klarna (Oostenrijk, België, Denemarken, Frankrijk, Duitsland, Italië, Nederland, Noorwegen, Portugal, Spanje, Zweden, Verenigd Koninkrijk, Finland, Zwitserland, Ierland)
• Twint (Zwitserland)
• Tin (Polen)
• BANCOMAT Pay (Italië)
• Trustly (Oostenrijk, Duitsland, Estland, Spanje, Finland, Letland, Litouwen, Nederland)

Vooruitbetaling via iBAN
Als je hebt gekozen voor een volledige vooruitbetaling, wordt je bestelling verzonden zodra we je betaling hebben ontvangen. Wees gerust, vooruitbetalen is een veilige methode en brengt geen extra kosten met zich mee. Gebruik voor internationale betalingen ons IBAN-nummer en selecteer de optie "Gedeelde kosten". Houd rekening met een overboekingstijd van één tot vier werkdagen. Zorg er bij het overmaken voor dat je de gegevens uit de bevestigingsmail vermeldt. Zodra we de volledige betaling hebben ontvangen, wordt je bestelling direct verzonden.

Alle vermelde prijzen zijn inclusief BTW.
Inclusief 9% BTW : Voeding | Inclusief 21% BTW : Cosmetica
Fouten en wijzigingen voorbehouden. Als de wisselkoers verandert, kan een prijswijziging worden doorgevoerd zonder voorafgaande kennisgeving of nieuwe prijslijst. Prijswijzigingen onder voorbehoud. Druk- en publicatiefouten voorbehouden. De prijzen op deze website zijn inclusief btw. Als je bestelt met een geldig EU-BTW-nummer, kun je dit toevoegen tijdens het afrekenen, waardoor er 0% BTW in rekening wordt gebracht.

Onze bestelbehandelingsuren vallen binnen de standaard kantooruren, precies van 7:00 AM tot 9:00 PM op weekdagen. Zodra je bestelling is verwerkt, is de levertijd 2 tot 10 werkdagen. Om meer inzicht te krijgen in de status van je zending en waar deze zich bevindt, kun je gebruikmaken van de trackinggegevens die je in de e-mail ter bevestiging van je zending vindt. Als je extra hulp nodig hebt of vragen hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. Bestellingen worden verzonden met PostNL of UPS.

Om onze toegewijde klantenservice te bereiken, kun je contact met ons opnemen per telefoon op 020 - 820 51 10 of per e-mail. We verzoeken je vriendelijk om voor een goede verpakking te zorgen en alleen producten te retourneren die compleet zijn. Zorg er daarnaast voor dat je het pakket voldoende gefrankeerd naar het volgende adres stuurt:

Retouradres
Manuka Nieuw-Zeeland BV (Europa), t.a.v. retourzendingen, Tokyostraat 23, 1175 RB Lijnden

Belangrijk
Ons retour- en omruilbeleid geeft je 14 dagen de tijd, te beginnen vanaf de dag dat je het product hebt ontvangen, om een retourzending of omruiling te initiëren zonder dat je hiervoor specifieke redenen hoeft op te geven. Voor een succesvolle retourzending of omruiling is het van essentieel belang dat het product in complete staat is en in de originele verpakking wordt geretourneerd, indien dit redelijkerwijs mogelijk is. Producten die tekenen van schade, gebruik of onvolledigheid vertonen, komen niet in aanmerking voor omruiling of terugbetaling. Houd er rekening mee dat deze bedenktijd van 14 dagen uitsluitend geldt voor consumenten. Alle bijbehorende kosten en de verantwoordelijkheid voor de retourzending liggen bij de klant. Met name persoonlijke en bederfelijke producten kunnen alleen worden geretourneerd als de verpakking verzegeld blijft.

Afkoelingsperiode
Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen bedenktijd, die ingaat op de dag dat je het product ontvangt. Tijdens deze periode heb je de flexibiliteit om de aankoop te annuleren of desgewenst te ruilen.

Als u gebruik wilt maken van de afkoelingsperiode, volgt u de volgende procedure:

Om je recht uit te oefenen binnen de bedenktijd van 14 dagen, moet je onze klantenservice onmiddellijk na ontvangst van je bestelling op de hoogte stellen. Producten met een garantiezegel kunnen worden geretourneerd zolang het garantiezegel intact blijft. Zorg er bij het retourneren voor dat het product onbeschadigd is en stuur het indien mogelijk in de originele verpakking terug. Het is raadzaam om de verzendcode te bewaren als bewijs van de retourzending. Houd er rekening mee dat de kosten en het risico van de retourzending voor jouw rekening zijn. Manuka New Zealand BV (Europe) zal binnen 14 dagen na de dag waarop de consument ons op de hoogte heeft gesteld van zijn herroeping, alle door de consument gedane betalingen, inclusief eventuele leveringskosten opgelegd door de verkoper voor het geretourneerde product, onverwijld terugbetalen. Tenzij Manuka New Zealand BV (Europe) aanbiedt het product zelf af te halen, kan de terugbetaling worden uitgesteld totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. We gebruiken dezelfde betalingsmethode die de consument gebruikt voor de terugbetaling, tenzij een andere methode wederzijds is overeengekomen. Het terugbetalingsproces is gratis voor de consument.

Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugsturen als u de overeenkomst wilt herroepen)
- Aan: Manuka New Zealand BV (Europa)
Attn. Retouren - Tokyostraat 23 - 1175 RB Lijnden - Nederland

- Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten: [ aanduiding product ]* de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]* de levering van de volgende dienst: [aanduiding van de dienst]*, herroepen/intrekken*.
- Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling voor diensten of ontvangstbewijs voor producten]- [Naam consument(en)]- [Adres consument(en)]- [Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.