Condiții generale

Acești termeni și condiții generale ale Stichting Webshop Keurmerk au fost redactate în consultare cu Consumentenbond [Asociația consumatorilor] în contextul Grupului de coordonare a autoreglementării [Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg CZ] al Consiliului socioeconomic [Sociaal-ecomische Raad] și intră în vigoare la 1 iunie 2014

  CONȚINUT

 Articolul 1 - Definiții
Articolul 2 - Identitatea antreprenorului
Articolul 3 - Aplicabilitate
Articolul 4 - Oferta
Articolul 5 - Acordul
Articolul 6 - Dreptul de retragere
Articolul 7 - Obligațiile consumatorului în timpul perioadei de reflecție
Articolul 8 - Exercitarea dreptului de retragere al consumatorului și costurile
Articolul 9 - Obligația antreprenorului în caz de retragere
Articolul 10 - Excluderea dreptului de retragere
Articolul 11 - Prețul
Articolul 12 - Conformitatea și garanția suplimentară
Articolul 13 - Livrarea și executarea
Articolul 14 - Continuarea contractului de performanță: durată, încetare și prelungire
Articolul 15 - Plata
Articolul 16 - Procedura de reclamație
Articolul 17 - Litigii
Articolul 18 - Dispoziții suplimentare sau de modificare
Articolul 19 - Modificarea Termenilor și condițiilor generale ale Webshop Keurmerk

Articolul 1 - Definiții

În acești Termeni și condiții, următorii termeni au următoarele semnificații:

1. Acord suplimentar: un contract în care consumatorul achiziționează produse, conținut digital și/sau servicii în cadrul unui contract la distanță, iar aceste bunuri, conținut digital și/sau servicii sunt livrate de antreprenor sau de un terț pe baza unui acord între acest terț și antreprenor;
2. Perioada de reflecție: perioada în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere;
3. Consumator: persoana fizică care nu acționează în scopuri legate de activitățile sale comerciale, meșteșugărești sau profesionale;
4. Ziua: zi calendaristică;
5. Conținut digital: date produse și livrate în format digital;
6. Continuarea contractului de performanță: un contract care prevede livrarea de bunuri, servicii și/sau conținut digital într-o anumită perioadă;
7. Suport de date durabil: orice mijloace, inclusiv poșta electronică, care permit consumatorului sau întreprinzătorului să stocheze informații care îi sunt adresate personal, astfel încât să facă posibilă consultarea și utilizarea viitoare într-o perioadă care corespunde scopului pentru care sunt destinate informațiile și care permite reproducerea nealterată a informațiilor stocate
8. Dreptul de retragere: opțiunea consumatorului de a nu continua cu contractul la distanță în perioada de reflecție;
9. Antreprenor: persoana fizică sau juridică care este membru al Stichting Webshop Keurmerk și care furnizează produse, (acces la) conținut digital și/sau servicii consumatorilor la distanță;
10. Contract la distanță: un contract încheiat între antreprenor și consumator în cadrul unui sistem organizat de vânzare la distanță de produse, conținut digital și/sau servicii, prin care se utilizează exclusiv sau suplimentar una sau mai multe tehnologii de comunicare la distanță până la încheierea contractului;
11. Formular standard pentru retragere: formularul standard european pentru retragere inclus în apendicele 1;
12. Tehnologie pentru comunicarea la distanță: mijloc utilizat pentru încheierea unui acord fără ca consumatorul și întreprinzătorul să se afle împreună în același loc și în același timp.       

 

Articolul 2 - Identitatea antreprenorului

Numele întreprinzătorului (numele prevăzut în actul constitutiv și denumirea comercială, după caz; Manuka New Zealand B.V. (Europa)

Adresa comercială; Tokyostraat 19 B, 1175 RB, Lijnden, Țările de Jos

Adresa de vizită, dacă este diferită de adresa de afaceri; Tokyostraat 23, 1175 RB, Lijnden, Țările de Jos

Numărul de telefon și orele la care antreprenorul poate fi contactat telefonic: +31 20 820 20 70

Adresa de e-mail sau alte mijloace de comunicare electronică oferite Consumatorului cu aceeași funcționalitate ca e-mailul; info@manukanewzealand.eu

Numărul Camerei de Comerț; 75746379

Numărul de identificare TVA; NL860382564B01

 

În cazul în care activitatea antreprenorului face obiectul unui regim de autorizare relevant: informații privind autoritatea de supraveghere;

 

Dacă antreprenorul exercită o profesie reglementată:

- asociația profesională sau organizația profesională din care face parte;

- titlul profesiei sale, locul din UE sau din Spațiul Economic European în care este acordat;

- o trimitere la normele de practică profesională aplicabile în Țările de Jos și informații despre unde și cum pot fi accesate aceste norme de practică profesională.

 

Articolul 3 - Aplicabilitate

1. Acești Termeni și condiții generale se aplică oricărei oferte din partea antreprenorului și oricărui contract la distanță încheiat de antreprenor și consumator.
2. Înainte de încheierea unui contract la distanță, antreprenorul pune la dispoziție, gratuit și cât mai curând posibil, textul prezentelor condiții generale. În cazul în care acest lucru este imposibil în mod rezonabil, antreprenorul indică modul în care pot fi consultați termenii și condițiile generale și faptul că acestea vor fi trimise gratuit, dacă se solicită acest lucru, înainte de încheierea contractului la distanță.
3. În cazul în care contractul la distanță este încheiat pe cale electronică, textul prezentelor condiții generale, în abatere de la secțiunea anterioară și înainte de încheierea contractului la distanță, poate fi, de asemenea, furnizat consumatorului pe cale electronică, astfel încât consumatorul să îl poată stoca cu ușurință pe un suport de date pe termen lung. În cazul în care acest lucru este în mod rezonabil imposibil, se va preciza unde pot fi vizualizate în format electronic condițiile generale și că acestea vor fi trimise gratuit la cererea consumatorului, fie prin mijloace electronice, fie în alt mod, înainte de încheierea contractului la distanță;
4. În cazul în care condițiile specifice ale produsului sau serviciului se aplică în plus față de prezenții Termeni și condiții generale, al doilea și al treilea paragraf se aplică în consecință, iar în cazul unor termeni și condiții contradictorii, consumatorul poate apela întotdeauna la dispoziția aplicabilă care îi este cea mai favorabilă.

 

Articolul 4 - Oferta

1. Dacă o ofertă are o durată limitată sau dacă se aplică anumite condiții, acest lucru trebuie menționat în mod explicit în ofertă.
2. Oferta conține o descriere completă și exactă a produselor, a conținutului digital și/sau a serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite consumatorului să evalueze în mod adecvat produsele sau serviciile și/sau conținutul digital. În cazul în care antreprenorul utilizează imagini, acestea sunt imagini veridice ale produselor și/sau serviciilor oferite. Erorile sau greșelile evidente din ofertă nu îl obligă pe antreprenor.
3. Toate ofertele conțin astfel de informații încât să fie clar pentru consumator care sunt drepturile și obligațiile legate de acceptarea ofertei.

 

Articolul 5 - Contractul

1. Sub rezerva dispozițiilor de la alineatul (4), contractul devine valabil atunci când consumatorul a acceptat oferta și a respectat termenii și condițiile stabilite.
2. În cazul în care consumatorul a acceptat oferta prin mijloace electronice, antreprenorul trebuie să confirme imediat primirea acceptării ofertei prin mijloace electronice. Atât timp cât primirea acceptării respective nu a fost confirmată, consumatorul poate denunța contractul.
3. În cazul în care contractul este încheiat pe cale electronică, antreprenorul va lua măsurile tehnice și organizatorice de securitate adecvate pentru transferul electronic de date și va asigura un mediu web sigur. În cazul în care consumatorul poate plăti electronic, antreprenorul va respecta măsurile de securitate corespunzătoare.
4. Întreprinzătorul poate, în limitele legii, să colecteze informații cu privire la capacitatea consumatorului de a-și îndeplini obligațiile de plată, precum și toate faptele și factorii relevanți pentru încheierea responsabilă a contractului la distanță. În cazul în care, acționând pe baza rezultatelor acestei investigații, antreprenorul are motive întemeiate pentru a nu încheia contractul, acesta are dreptul legal de a refuza o comandă sau o cerere motivată sau de a atașa condiții speciale de punere în aplicare.
5. Înainte de livrarea produsului, antreprenorul trimite următoarele informații împreună cu produsul, serviciul sau conținutul digital, în scris sau în așa fel încât consumatorul să le poată stoca într-un mod accesibil pe un suport de date pe termen lung:
   a. adresa de vizitare a unității comerciale a întreprinzătorului, unde consumatorul poate lua legătura cu orice reclamație;
   b. condițiile și modul în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere sau, după caz, informații clare cu privire la scutirea sa de dreptul de retragere;
   c. informațiile corespunzătoare serviciilor post-vânzare și garanțiilor existente;
   d. Prețul produsului, al serviciului sau al conținutului digital, inclusiv toate taxele, după caz, costurile de livrare și modalitatea de plată, de livrare sau de executare a contractului la distanță;
6. cerințele de reziliere a contractului în cazul în care contractul are o durată mai mare de un an sau o perioadă nedeterminată.
7. formularul standard pentru retragere, în cazul în care consumatorul are dreptul de retragere.
8. În cazul unui contract cu executare continuă, prevederea de la alineatul anterior se aplică numai primei livrări.

 

Articolul 6 - Dreptul de retragere

În cazul produselor:

1. Consumatorul poate renunța la un contract de cumpărare a unui produs fără a oferi motive pentru o perioadă de reflecție de cel puțin 14 zile. Întreprinzătorul poate întreba consumatorul cu privire la motivul retragerii, dar nu îl poate obliga să își precizeze motivul (motivele).
2. Perioada de reflecție menționată la subclauza 1 începe în ziua în care produsul este primit de către consumator sau de către o terță parte desemnată în prealabil de către acesta și care nu este transportatorul, sau
   1. în cazul în care Consumatorul a comandat mai multe produse în cadrul aceleiași comenzi: ziua în care Consumatorul sau o terță parte desemnată de acesta a primit ultimul produs. Întreprinzătorul poate refuza o comandă de mai multe produse cu date de livrare diferite, cu condiția să informeze în mod clar consumatorul înainte de procesul de comandă.
   2. în cazul în care livrarea unui produs constă în mai multe loturi sau părți: ziua în care consumatorul sau o parte terță desemnată de acesta a primit ultimul lot sau ultima parte.
   3. în cazul unui acord privind livrarea regulată de produse pe parcursul unei anumite perioade: ziua în care consumatorul sau o terță parte desemnată de acesta a primit primul produs.

 

În cazul serviciilor și al conținutului digital care nu este livrat pe un suport fizic:

3. Consumatorul poate rezilia un contract de servicii sau un contract de livrare de conținut digital care nu este livrat pe un suport fizic, fără a oferi motive, timp de cel puțin 14 zile. Întreprinzătorul poate întreba consumatorul cu privire la motivul retragerii, dar nu îl poate obliga să își precizeze motivul (motivele).
4. Perioada de reflecție menționată la articolul 3 începe în ziua următoare încheierii acordului.

 

Perioada de reflecție prelungită pentru produsele, serviciile și conținutul digital care nu au fost livrate pe un suport fizic, în cazul în care nu sunt furnizate informații cu privire la dreptul de retragere:

5. În cazul în care antreprenorul nu a furnizat consumatorului informațiile prevăzute de lege cu privire la dreptul de retragere sau nu a furnizat formularul standard de retragere, perioada de reflecție expiră la douăsprezece luni de la sfârșitul perioadei de reflecție inițiale, în conformitate cu perioada de reflecție stabilită în subclauzele anterioare ale prezentului articol.
6. În cazul în care antreprenorul a furnizat consumatorului informațiile menționate la articolul anterior în termen de douăsprezece luni de la data începerii perioadei inițiale de reflecție, perioada de reflecție expiră la 14 zile de la data la care consumatorul a primit informațiile.

 

Articolul 7 - Obligațiile consumatorului în timpul perioadei de reflecție

1. În această perioadă, consumatorul trebuie să manipuleze produsul și ambalajul cu grijă. Consumatorul despachetează sau utilizează produsul numai în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și efectul produsului. Principiul director este că consumatorul poate manipula și inspecta produsul numai în modul în care este permis să manipuleze un produs într-un magazin.
2. Consumatorul este răspunzător numai pentru scăderea valorii produsului cauzată de modul de manipulare a produsului, care a depășit limitele permise în subsecțiunea 1.
3. Consumatorul nu este răspunzător pentru scăderea valorii produsului în cazul în care antreprenorul nu i-a furnizat toate informațiile legale cu privire la dreptul de retragere înainte de încheierea contractului.

 

Articolul 8 - Exercitarea dreptului de retragere al consumatorului și costurile

1. În cazul în care consumatorul își exercită dreptul de retragere, acesta trebuie să notifice în mod neechivoc antreprenorul cu ajutorul formularului standard de retragere în termenul de reflecție.
2. Consumatorul returnează produsul sau îl livrează (reprezentantului autorizat al) antreprenorului cât mai curând posibil, dar în termen de 14 zile începând cu ziua următoare notificării menționate la subclauza 1. Acest lucru nu trebuie făcut în cazul în care antreprenorul s-a oferit să ridice produsul Consumatorul a respectat termenul de returnare a produsului în orice caz, dacă produsul este returnat înainte de expirarea perioadei de reflecție.
3. Consumatorul trebuie să returneze produsul cu toate accesoriile livrate și, dacă este posibil, în starea și ambalajul original și în conformitate cu instrucțiunile clare și rezonabile date de antreprenor.
4. Riscul și sarcina probei pentru exercitarea corectă și la timp a dreptului de retragere revin consumatorului.
5. Consumatorul suportă costurile directe de returnare a produsului. În cazul în care antreprenorul nu a raportat că consumatorul trebuie să suporte aceste costuri sau în cazul în care antreprenorul a indicat că va suporta el însuși aceste costuri, consumatorul nu trebuie să plătească costurile de returnare a produsului.
6. În cazul în care consumatorul se retrage după ce a solicitat în prealabil în mod explicit ca prestarea unui serviciu sau furnizarea de gaz, apă sau energie electrică care nu a fost pregătită pentru vânzare să nu înceapă într-un volum limitat sau într-o anumită cantitate în timpul perioadei de reflecție, consumatorul plătește antreprenorului o sumă egală cu partea din obligația deja executată la momentul retragerii în comparație cu îndeplinirea integrală a
7. Consumatorul nu suportă costurile pentru prestarea serviciilor de furnizare de apă, gaz sau electricitate care nu au fost pregătite pentru vânzare într-un volum sau cantitate limitată sau pentru furnizarea de încălzire urbană dacă
   1. antreprenorul nu a furnizat consumatorului informațiile prevăzute de lege cu privire la dreptul de retragere, la compensarea costurilor în caz de retragere sau la formularul standard pentru retragere; sau
   2. în cazul în care consumatorul nu a solicitat în mod explicit ca prestarea serviciului sau furnizarea de gaz, apă și electricitate sau încălzire urbană să înceapă în timpul perioadei de reflecție.
   3. Consumatorul nu suportă niciun cost pentru livrarea totală sau parțială a conținutului digital care nu este stocat pe un suport fizic dacă
   4. înainte de livrare, acesta nu a consimțit în mod explicit la începerea executării contractului înainte de sfârșitul perioadei de reflecție;
   5. nu a recunoscut că își pierde dreptul de retragere atunci când și-a dat consimțământul; sau
   6. antreprenorul nu a reușit să confirme declarația consumatorului.
8. În cazul în care consumatorul își exercită dreptul de retragere, toate acordurile suplimentare încetează de drept.

 

Articolul 9 - Obligațiile antreprenorului în caz de retragere

1. În cazul în care antreprenorul face posibilă notificarea retragerii prin mijloace electronice, acesta trebuie să trimită de îndată o confirmare de primire.
2. Antreprenorul rambursează toate plățile efectuate de consumator, inclusiv orice costuri de livrare pe care consumatorul le poate percepe pentru produsul returnat, cât mai curând posibil, dar în termen de 14 zile de la data la care consumatorul l-a notificat cu privire la retragere. Cu excepția cazului în care antreprenorul se oferă să ridice el însuși produsul, acesta poate aștepta cu rambursarea până când primește produsul sau până când consumatorul dovedește că a returnat produsul, în funcție de care se întâmplă mai întâi.
3. Antreprenorul utilizează același mijloc de plată pe care l-a utilizat consumatorul, cu excepția cazului în care consumatorul consimte la o altă metodă. Rambursarea este gratuită pentru consumator.
4. În cazul în care consumatorul a optat pentru o metodă de livrare mai scumpă în locul celei mai ieftine livrări standard, antreprenorul nu trebuie să ramburseze costurile suplimentare pentru metoda mai scumpă.

 

Articolul 10 - Excluderea dreptului de retragere

Antreprenorul poate exclude următoarele produse și servicii de la dreptul de retragere, dar numai în cazul în care antreprenorul a notificat acest lucru în mod clar atunci când a făcut oferta sau, în orice caz, în timp util înainte de încheierea contractului:

1. Produse sau servicii al căror preț este supus fluctuațiilor pieței financiare asupra cărora antreprenorul nu are nicio influență și care pot apărea în perioada de retragere;
2. Acorduri care sunt încheiate în timpul unei licitații publice. O licitație publică este definită ca o metodă de vânzare prin care antreprenorul oferă produse, conținut digital și/sau servicii consumatorului care este personal prezent sau are posibilitatea de a fi personal prezent la licitație sub conducerea unui adjudecător și prin care adjudecatarul este obligat să cumpere produsele, conținutul digital și/sau serviciile.
3. contracte de servicii, după executarea integrală a serviciului, dar numai dacă
4. executarea a început cu acordul explicit prealabil al consumatorului; și
5. consumatorul a declarat că își va pierde dreptul de retragere de îndată ce antreprenorul a executat integral contractul.
6. Contracte de servicii pentru punerea la dispoziție a unei locuințe în cazul în care este prevăzută o anumită perioadă de punere în aplicare și în alte scopuri decât cele rezidențiale, transporturi de mărfuri, servicii de închiriere de mașini și catering;
7. Acorduri legate de activități de petrecere a timpului liber, atunci când în acord este prevăzută o anumită dată sau perioadă de executare;
8. Produse fabricate în conformitate cu specificațiile consumatorului, care nu sunt prefabricate și care sunt produse pe baza unei alegeri sau decizii individuale a consumatorului sau care sunt destinate unei anumite persoane;
9. Produse perisabile sau produse cu o durabilitate limitată.
10. Produse sigilate care, din motive de sănătate sau igienă, nu pot fi returnate și al căror sigiliu a fost rupt;
11. Produse care, prin natura lor, sunt amestecate ireversibil cu alte produse;
12. Băuturi alcoolice al căror preț a fost convenit la încheierea contractului, dar a căror livrare poate avea loc numai după 30 de zile și a căror valoare reală depinde de fluctuațiile de pe piață pe care antreprenorul nu le poate afecta.
13. Înregistrări audio și video sigilate și programe de calculator ale căror sigilii au fost rupte după livrare;
14. Ziare, periodice sau reviste, cu excepția abonamentelor la acestea;
15. Livrarea de conținut digital altfel decât pe un suport fizic, dar numai dacă: prestația a fost inițiată cu consimțământul prealabil explicit al consumatorului;
16. consumatorul a declarat că, procedând astfel, își va pierde dreptul de retragere.

 

Articolul 11 - Prețul

1. Prețurile produselor și/sau serviciilor furnizate nu vor fi majorate în timpul perioadei de valabilitate indicate în ofertă, sub rezerva modificărilor de preț datorate modificărilor cotelor de TVA.
2. Contrar alineatului precedent, antreprenorul poate oferi produse sau servicii ale căror prețuri sunt supuse fluctuațiilor de pe piața financiară, care nu pot fi controlate de antreprenor, la prețuri variabile. Oferta va menționa posibilitatea de a fi supusă fluctuațiilor și faptul că orice prețuri indicate sunt prețuri țintă.
3. Creșterile de preț în termen de 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă acestea sunt rezultatul unei noi legislații.
4. Majorările de preț începând cu 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă antreprenorul a stipulat acest lucru și
5. sunt rezultatul unor reglementări sau prevederi legale; sau
6. consumatorul are autoritatea de a rezilia contractul înainte de ziua în care începe creșterea prețului.
7. Toate prețurile indicate în furnizarea de produse sau servicii includ TVA.

Articolul 12 - Executarea unui acord și garanția suplimentară

1. Întreprinzătorul garantează că produsele și/sau serviciile sunt conforme cu contractul, cu specificațiile enumerate în ofertă, cu cerințele rezonabile de utilizare și/sau fiabilitate și cu dispozițiile legale și/sau reglementările guvernamentale în vigoare la data încheierii contractului. Dacă se convine, antreprenorul garantează, de asemenea, că produsul este adecvat pentru o utilizare diferită de cea normală.
2. O garanție suplimentară oferită de antreprenor, furnizorul, producătorul sau importatorul acestuia nu afectează niciodată drepturile și pretențiile pe care consumatorul le poate exercita împotriva antreprenorului cu privire la neîndeplinirea obligațiilor antreprenorului, dacă antreprenorul nu și-a îndeplinit partea sa din contract.
3. Prin "garanție suplimentară" se înțelege fiecare obligație a întreprinzătorului, a furnizorului, importatorului sau producătorului căruia îi cedează anumite drepturi sau pretenții față de consumator, care merge mai departe decât este obligat prin lege în cazul în care nu își îndeplinește partea sa din contract.

 

Articolul 13 - Livrarea și executarea

1. Antreprenorul trebuie să acorde cea mai mare atenție posibilă la rezervarea comenzilor și executarea comenzilor de produse și la evaluarea cererilor de prestare de servicii.
2. Locul de livrare este la adresa indicată de consumator antreprenorului.
3. Cu respectarea prevederilor articolului 4 din prezentele condiții generale, antreprenorul execută comenzile acceptate cu o rapiditate convenabilă, dar cel puțin în termen de 30 de zile, cu excepția cazului în care s-a convenit asupra unei alte perioade de livrare. În cazul în care livrarea a fost întârziată sau în cazul în care o comandă nu poate fi executată sau poate fi executată doar parțial, consumatorul va fi informat în acest sens în termen de o lună de la efectuarea comenzii. În astfel de cazuri, consumatorul are dreptul de a rezilia contractul fără costuri și cu dreptul la o eventuală despăgubire.
4. După repudierea în conformitate cu alineatul precedent, antreprenorul returnează plata efectuată de consumator cu promptitudine, dar cel puțin în termen de 30 de zile de la repudiere.
5. Riscul de pierdere și/sau deteriorare a produselor va fi suportat de antreprenor până în momentul livrării către consumator sau către un reprezentant desemnat în prealabil și adus la cunoștința consumatorului, cu excepția cazului în care se convine altfel în mod explicit.

 

Articolul 14 - Contracte de performanță continuă: durată, reziliere și reînnoire

Încheiere
1. Consumatorul poate rezilia oricând un contract care a fost încheiat pe durată nedeterminată și care se extinde la livrarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii, cu respectarea normelor de reziliere și cu un preaviz de cel mult o lună.
2. Consumatorul poate rezilia oricând un contract care a fost încheiat pentru o anumită perioadă și care se extinde la livrarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii la sfârșitul perioadei specifice, cu respectarea normelor de reziliere și cu un preaviz de cel mult o lună.
3. Consumatorul poate anula acordurile menționate la alineatele anterioare:
- în orice moment și nu se limitează la încetarea la un moment dat sau într-o anumită perioadă;
- cel puțin în același mod în care au fost încheiate de el;
- în orice moment, cu același preaviz pe care antreprenorul l-a stipulat pentru el însuși.
Extensie
4. Un acord încheiat pentru o perioadă determinată care se extinde la livrarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau de servicii nu poate fi prelungit sau reînnoit automat pentru o perioadă determinată.
5. Fără a aduce atingere alineatului precedent, un contract pe o perioadă determinată care se extinde la livrarea regulată de cotidiene, ziare, săptămânale și reviste poate fi reînnoit tacit pentru o perioadă specifică de cel mult trei luni, în cazul în care consumatorul poate rezilia acest contract prelungit spre sfârșitul prelungirii cu un preaviz de cel mult o lună.
6. Un contract încheiat pentru o perioadă determinată și care se extinde la livrarea regulată de produse sau servicii poate fi prelungit tacit pentru o perioadă nedeterminată numai dacă consumatorul îl poate rezilia în orice moment cu un preaviz de o lună. Termenul de preaviz este de cel mult trei luni în cazul în care contractul se referă la o livrare de cotidiene, ziare și săptămânale și reviste care are loc în mod regulat, dar mai puțin de o dată pe lună.
7. Un contract cu durată limitată de livrare regulată de cotidiene, ziare, săptămânale și reviste de probă (abonament de probă sau introductiv) nu se reînnoiește tacit și se încheie automat după perioada de probă sau introductivă.
Durată

8. În cazul în care durata unui contract este mai mare de un an, consumatorul poate rezilia contractul în orice moment după un an, cu un preaviz de cel mult o lună, cu excepția cazului în care rațiunea și echitatea se opun rezilierii înainte de sfârșitul perioadei convenite.

 

Articolul 15 - Plata

 

1. Cu excepția cazului în care se prevede altfel în contract sau în condițiile suplimentare, sumele care trebuie plătite de către consumator trebuie achitate în termen de 14 zile de la expirarea perioadei de reflecție sau, dacă nu există o perioadă de reflecție, în termen de 14 zile de la încheierea contractului. În cazul unui acord de prestare a unui serviciu, această perioadă începe să curgă din ziua în care consumatorul a primit confirmarea acordului.
2. La vânzarea de produse către consumatori, nu este permisă negocierea unei plăți în avans mai mare de 50% în Termenii și condițiile generale. În cazul în care a fost convenită o plată în avans, consumatorul nu poate invoca niciun drept privind executarea comenzii în cauză sau a serviciului (serviciilor) în cauză înainte de efectuarea plății în avans convenite.
3. Consumatorul are obligația de a informa cu promptitudine antreprenorul cu privire la eventualele inexactități ale detaliilor de plată care au fost furnizate sau specificate.
4. În cazul în care consumatorul nu și-a îndeplinit la timp obligația (obligațiile) de plată, iar antreprenorul i-a semnalat faptul că plata a fost efectuată cu întârziere și i-a acordat consumatorului o perioadă de 14 zile pentru a-și îndeplini obligațiile de plată, consumatorul trebuie să plătească dobânda legală la suma datorată, iar antreprenorul are dreptul să îi impute consumatorului orice costuri de colectare extrajudiciară. Aceste costuri extrajudiciare de colectare se ridică la cel mult 15% pentru sume restante de până la 2 500 EUR, 10% pentru următoarele 2 500 EUR și 5% pentru următoarele 5 000 EUR, cu un minim de 40 EUR. Antreprenorul se poate abate de la sumele și procentele menționate mai sus în favoarea consumatorului.

 

Articolul 16 - Procedura de reclamație

1. Întreprinzătorul dispune de o procedură de soluționare a reclamațiilor bine mediatizată și tratează reclamația în conformitate cu această procedură.
2. Reclamațiile cu privire la executarea contractului trebuie prezentate antreprenorului în mod complet și clar, într-un termen rezonabil după ce consumatorul a descoperit defectele.
3. Reclamațiile adresate întreprinzătorului vor primi răspuns în termen de 14 zile de la data primirii. În cazul în care o reclamație necesită un timp de procesare previzibil mai lung, antreprenorul va răspunde în termen de 14 zile cu un aviz de primire și o indicație privind momentul în care consumatorul se poate aștepta la un răspuns mai detaliat.
4. O reclamație privind un produs, un serviciu sau serviciul întreprinzătorului poate fi, de asemenea, depusă prin intermediul unui formular de reclamație pe pagina pentru consumatori a site-ului web al Stichting Webshop Keurmerk (https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/) Reclamația va fi apoi trimisă atât întreprinzătorului în cauză, cât și Stichting Webshop Keurmerk.
5. Webshop Keurmerk nu va trata un litigiu sau nu va întrerupe manipularea, în cazul în care antreprenorului i s-a acordat o suspendare a plății, a fost declarat falit sau și-a încheiat efectiv activitățile comerciale sau magazinul online a fost suspendat sau anulat de Webshop Keurmerk.
6. Un litigiu va fi tratat de Webshop Keurmerk numai în cazul în care consumatorul a înaintat mai întâi reclamația sa antreprenorului într-un termen rezonabil.
7. În termen de cel mult douăsprezece luni de la apariția litigiului, litigiul trebuie înaintat în scris către Webshop Keurmerk.
8. De asemenea, este posibilă înregistrarea plângerilor prin intermediul platformei europene ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage)

 

Articolul 17 - Litigii

1. Numai dreptul olandez se aplică contractelor dintre antreprenor și consumator cărora li se aplică prezenții termeni și condiții generale. Chiar dacă consumatorul locuiește în străinătate.
2. Convenția de la Viena privind vânzările nu se aplică.

 

 

Articolul 18 - Dispoziții suplimentare sau diferiteDispozițiile suplimentare sau abaterile de la acești termeni și condiții nu pot fi în detrimentul consumatorului și trebuie înregistrate în scris sau astfel încât să poată fi stocate de consumator într-un mod accesibil pe un suport durabil. Articolul 19 - Modificarea termenilor și condițiilor generale ale Stichting Webshop Keurmerk1. Atunci când Stichting Webshop Keurmerk va face o modificare, vom informa antreprenorul prin intermediul buletinului informativ și vom plasa cele mai noi condiții pe site-ul nostru (https://www.keurmerk.info/nl/algemene-voorwaarden/)2. 2. Modificările aduse acestor termeni și condiții vor intra în vigoare numai după ce au fost publicate în mod corespunzător, înțelegându-se că, în cazul unor modificări aplicabile pe durata unei oferte, va prevala dispoziția cea mai favorabilă pentru consumator.

Adresa Stichting Webshop Keurmerk:

Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam.

 

Anexa I: Formular standard pentru retragere

 

Formular standard pentru retragere

 

(Completați acest formular și trimiteți-l numai atunci când doriți să revocați acordul)

 

• Pentru:
  Manuka New Zealand B.V. (Europa)Tokyostraat 19 B, 1175 RB, Lijnden, Țările de Jos

 

• Prin prezenta, vă informez/vă informăm că doresc/nu dorim să revocăm acordul nostru privind vânzarea următoarelor produse: [specificația produsului]*

livrarea următorului conținut digital [specificarea conținutului digital]*

prestarea următorului serviciu [specificarea serviciului]*

 

 

• Comandat la*/recepționat la* [data comandării serviciilor sau a primirii produselor]*
• [Numele consumatorului]
• [Adresa consumatorului]
• [Semnătura consumatorului] (numai în cazul în care acest formular este transmis pe suport de hârtie)

 

 

*) Ștergeți și/sau completați acolo unde este cazul.