Všeobecné podmienky

Tieto Všeobecné obchodné podmienky spoločnosti Stichting Webshop Keurmerk boli vypracované po konzultácii s Consumentenbond [Združenie spotrebiteľov] v rámci Koordinačnej skupiny pre samoreguláciu [Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg CZ] Sociálno-ekonomickej rady [Sociaal-ecomische Raad] a nadobúda účinnosť 1. júna 2014

  OBSAH

 Článok 1 - Definície
Článok 2 - Identita podnikateľa
Článok 3 - Uplatniteľnosť
Článok 4 - Ponuka
Článok 5 - Dohoda
Článok 6 - Právo na odstúpenie od zmluvy
Článok 7 - Povinnosti spotrebiteľa počas obdobia na rozmyslenie
Článok 8 - Uplatnenie práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy a náklady
Článok 9 - Povinnosť podnikateľa v prípade odstúpenia od zmluvy
Článok 10 - Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy
Článok 11 - Cena
Článok 12 - Dodržiavanie predpisov a dodatočná záruka
Článok 13 - Doručovanie a vykonávanie
Článok 14 - Zmluva o pokračujúcom plnení: trvanie, ukončenie a predĺženie
Článok 15 - Platba
Článok 16 - Postup podávania sťažností
Článok 17 - Spory
Článok 18 - Doplňujúce alebo meniace sa ustanovenia
Článok 19 - Zmena všeobecných obchodných podmienok internetového obchodu Keurmerk

Článok 1 - Definície

V týchto podmienkach majú nasledujúce pojmy nasledujúci význam:

  1. Dodatočná dohoda: dohoda, v ktorej spotrebiteľ nadobúda výrobky, digitálny obsah a/alebo služby v súvislosti s dohodou na diaľku a tieto výrobky, digitálny obsah a/alebo služby dodáva podnikateľ alebo tretia strana na základe dohody medzi touto treťou stranou a podnikateľom;
  2. Obdobie reflexie: lehota, počas ktorej môže spotrebiteľ využiť svoje právo na odstúpenie od zmluvy;
  3. Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá nekoná na účely súvisiace s jej obchodnou, živnostenskou, remeselnou alebo profesionálnou činnosťou;
  4. Deň: kalendárny deň;
  5. Digitálny obsah: údaje vytvorené a dodané v digitálnej forme;
  6. Pokračujúca zmluva o výkone: zmluva slúžiaca na dodanie tovaru, služieb a/alebo digitálneho obsahu v danom období;
  7. Udržateľný nosič údajov: akékoľvek prostriedky vrátane elektronickej pošty, ktoré umožňujú spotrebiteľovi alebo podnikateľovi uložiť informácie určené jemu osobne takým spôsobom, ktorý umožňuje budúce nahliadnutie a použitie počas obdobia, ktoré zodpovedá účelu, na ktorý sú informácie určené, a ktorý umožňuje nezmenenú reprodukciu uložených informácií
  8. Právo na odstúpenie od zmluvy: možnosť spotrebiteľa nepokračovať v uzatváraní zmluvy na diaľku v lehote na rozmyslenie;
  9. Podnikateľ: fyzická alebo právnická osoba, ktorá je členom Stichting Webshop Keurmerk a ktorá poskytuje produkty, (prístup k) digitálnemu obsahu a alebo služby Spotrebiteľom na diaľku;
  10. Zmluva na diaľku: zmluva uzavretá medzi podnikateľom a spotrebiteľom v rámci organizovaného systému predaja výrobkov, digitálneho obsahu a/alebo služieb na diaľku, pričom sa až do uzavretia zmluvy výlučne alebo dodatočne využíva jedna alebo viacero technológií komunikácie na diaľku;
  11. Štandardný formulár na odstúpenie od zmluvy: európsky štandardný formulár na odstúpenie od zmluvy uvedený v prílohe 1;
  12. Technológia komunikácie na diaľku: prostriedok, ktorý sa má použiť na uzavretie zmluvy bez toho, aby sa spotrebiteľ a podnikateľ nachádzali v rovnakom čase na rovnakom mieste.       

 

Článok 2 - Identita podnikateľa

Názov podnikateľa (názov uvedený v stanovách a prípadne obchodný názov; Manuka New Zealand B.V. (Europe)

Obchodná adresa; Tokyostraat 19 B, 1175 RB, Lijnden, Holandsko

Návštevná adresa, ak sa líši od obchodnej adresy; Tokyostraat 23, 1175 RB, Lijnden, Holandsko

Telefónne číslo a čas, kedy je podnikateľ k dispozícii na telefóne: +31 20 820 20 70

E-mailová adresa alebo iný elektronický komunikačný prostriedok ponúkaný Spotrebiteľovi s rovnakou funkčnosťou ako e-mail; info@manukanewzealand.eu

Číslo obchodnej komory; 75746379

Identifikačné číslo DPH; NL860382564B01

 

Ak činnosť podnikateľa podlieha príslušnému licenčnému režimu: informácie o dozornom orgáne;

 

Ak podnikateľ vykonáva regulované povolanie:

- profesijné združenie alebo profesijnú organizáciu, ktorej je členom;

- názov jeho povolania, miesto v EÚ alebo v Európskom hospodárskom priestore, kde sa udeľuje;

- odkaz na pravidlá odbornej praxe, ktoré sa uplatňujú v Holandsku, a informácie o tom, kde a ako možno získať prístup k týmto pravidlám odbornej praxe.

 

Článok 3 - Uplatniteľnosť

  1. Tieto všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na akúkoľvek ponuku Podnikateľa a na akúkoľvek zmluvu uzatvorenú na diaľku medzi Podnikateľom a spotrebiteľom.
  2. Pred uzavretím zmluvy na diaľku podnikateľ bezplatne a čo najskôr sprístupní znenie týchto všeobecných obchodných podmienok. Ak to nie je primerane možné, Podnikateľ pred uzavretím zmluvy na diaľku uvedie, akým spôsobom je možné do Všeobecných obchodných podmienok nahliadnuť a že na požiadanie budú zaslané bezplatne.
  3. Ak sa zmluva na diaľku uzatvára elektronicky, text týchto všeobecných obchodných podmienok sa môže odchylne od predchádzajúceho bodu a pred uzatvorením zmluvy na diaľku poskytnúť spotrebiteľovi aj elektronicky tak, aby si ho spotrebiteľ mohol ľahko uložiť na dlhodobý nosič dát. Ak to nie je rozumne možné, uvedie sa, kde je možné do Všeobecných obchodných podmienok nahliadnuť v elektronickej podobe a že budú na žiadosť Spotrebiteľa zaslané bezplatne, a to buď elektronickými prostriedkami, alebo iným spôsobom pred uzavretím zmluvy na diaľku;
  4. V prípade, že sa okrem týchto všeobecných obchodných podmienok uplatňujú osobitné podmienky týkajúce sa výrobku alebo služby, uplatňujú sa primerane druhý a tretí odsek a v prípade protichodných podmienok sa spotrebiteľ môže vždy odvolať na platné ustanovenie, ktoré je pre neho najvýhodnejšie.

 

Článok 4 - Ponuka

  1. Ak je ponuka časovo obmedzená alebo ak sa na ňu vzťahujú určité podmienky, musí to byť v ponuke výslovne uvedené.
  2. Ponuka obsahuje úplný a presný opis ponúkaných produktov, digitálneho obsahu a/alebo služieb. Opis je dostatočne podrobný, aby spotrebiteľ mohol výrobky alebo služby a/alebo digitálny obsah primerane posúdiť. Ak podnikateľ používa obrázky, sú to pravdivé obrázky ponúkaných výrobkov a/alebo služieb. Zjavné chyby alebo omyly v ponuke nie sú pre Podnikateľa záväzné.
  3. Všetky ponuky obsahujú také informácie, aby bolo spotrebiteľovi jasné, aké práva a povinnosti sú spojené s prijatím ponuky.

 

Článok 5 - Zmluva

  1. S výhradou ustanovení odseku 4 sa zmluva stáva platnou, keď spotrebiteľ prijme ponuku a splní stanovené podmienky.
  2. Ak spotrebiteľ prijal ponuku elektronickými prostriedkami, podnikateľ bezodkladne potvrdí prijatie ponuky elektronickými prostriedkami. Pokiaľ prijatie uvedeného prijatia nebolo potvrdené, spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť.
  3. Ak sa zmluva uzatvára elektronicky, Podnikateľ prijme primerané technické a organizačné bezpečnostné opatrenia na elektronický prenos údajov a zabezpečí bezpečné webové prostredie. Ak môže Spotrebiteľ platiť elektronicky, Podnikateľ dodržiava primerané bezpečnostné opatrenia.
  4. Podnikateľ môže v medziach zákona zhromažďovať informácie o schopnosti spotrebiteľa plniť svoje platobné povinnosti a všetky skutočnosti a faktory dôležité pre zodpovedné uzatvorenie zmluvy na diaľku. Ak má Podnikateľ na základe výsledkov tohto zisťovania opodstatnené dôvody na neuzavretie zmluvy, je oprávnený v súlade so zákonom odmietnuť objednávku alebo žiadosť podloženú dôvodmi, prípadne viazať jej plnenie na osobitné podmienky.
  5. Pred dodaním výrobku zašle Podnikateľ spolu s výrobkom, službou alebo digitálnym obsahom tieto informácie v písomnej forme alebo takým spôsobom, aby ich spotrebiteľ mohol prístupným spôsobom uložiť na dlhodobý nosič dát:
    a. adresa prevádzkarne Podnikateľa, na ktorú sa môže Spotrebiteľ obrátiť s prípadnými reklamáciami;
    b. podmienky a spôsob, akým môže spotrebiteľ uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, prípadne jasné informácie o tom, že je oslobodený od práva na odstúpenie od zmluvy;
    c. informácie o existujúcich popredajných službách a zárukách;
    d. Cena vrátane všetkých daní za produkt, službu alebo digitálny obsah, prípadne náklady na doručenie a spôsob platby, doručenia alebo realizácie zmluvy na diaľku;
  6. požiadavky na zrušenie zmluvy, ak zmluva trvá dlhšie ako jeden rok alebo na dobu neurčitú.
  7. štandardný formulár na odstúpenie od zmluvy, ak má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy.
  8. V prípade zmluvy o pokračujúcom plnení sa ustanovenie v predchádzajúcom odseku vzťahuje len na prvú dodávku.

 

Článok 6 - Právo na odstúpenie od zmluvy

V prípade výrobkov:

  1. Spotrebiteľ môže odstúpiť od kúpnej zmluvy na výrobok bez uvedenia dôvodu v lehote na rozmyslenie najmenej 14 dní. Podnikateľ sa môže spotrebiteľa opýtať na dôvod odstúpenia od zmluvy, ale nemôže ho nútiť, aby uviedol dôvod (dôvody).
  2. Lehota na rozmyslenie uvedená v pododseku 1 začína plynúť v deň, keď spotrebiteľ alebo ním vopred určená tretia strana, ktorá nie je dopravcom, dostane výrobok, alebo
    1. ak si spotrebiteľ objednal viacero výrobkov v rovnakej objednávke: deň, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba dostali posledný výrobok. Podnikateľ môže odmietnuť objednávku viacerých výrobkov s rôznymi dátumami dodania za predpokladu, že o tom jasne informuje Spotrebiteľa pred procesom objednávky.
    2. v prípade, že dodávka výrobku pozostáva z viacerých dávok alebo častí: deň, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia strana obdržali poslednú dávku alebo poslednú časť.
    3. v prípade dohody o pravidelnom dodávaní výrobkov počas určitého obdobia: deň, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia strana dostali prvý výrobok.

 

V prípade služieb a digitálneho obsahu, ktorý sa nedodáva na fyzickom nosiči:

  1. Spotrebiteľ môže vypovedať zmluvu o poskytovaní služieb alebo zmluvu o dodávaní digitálneho obsahu, ktorý sa nedodáva na fyzickom nosiči, bez uvedenia dôvodu počas najmenej 14 dní. Podnikateľ sa môže spotrebiteľa opýtať na dôvod odstúpenia od zmluvy, ale nemôže ho nútiť, aby uviedol dôvod (dôvody).
  2. Lehota na rozmyslenie uvedená v článku 3 začína plynúť dňom nasledujúcim po uzavretí dohody.

 

Predĺžená lehota na rozmyslenie v prípade produktov, služieb a digitálneho obsahu, ktoré neboli dodané na fyzickom nosiči, ak neboli poskytnuté informácie o práve na odstúpenie od zmluvy:

  1. Ak Podnikateľ neposkytol Spotrebiteľovi zákonom požadované informácie o práve na odstúpenie od zmluvy alebo neposkytol štandardný formulár na odstúpenie od zmluvy, lehota na rozmyslenie uplynie dvanásť mesiacov po uplynutí pôvodnej lehoty na rozmyslenie v súlade s lehotou na rozmyslenie určenou v predchádzajúcich podčlánkoch tohto článku.
  2. Ak Podnikateľ poskytol Spotrebiteľovi informácie uvedené v predchádzajúcom článku do dvanástich mesiacov odo dňa začatia plynutia pôvodnej lehoty na rozmyslenie, lehota na rozmyslenie uplynie 14 dní odo dňa, keď Spotrebiteľ tieto informácie dostal.

 

Článok 7 - Povinnosti spotrebiteľa počas doby na rozmyslenie

  1. Počas tohto obdobia musí spotrebiteľ s výrobkom a obalom zaobchádzať opatrne. Spotrebiteľ môže výrobok rozbaliť alebo používať len v rozsahu nevyhnutnom na zistenie povahy, vlastností a účinku. Hlavnou zásadou je, že spotrebiteľ môže s výrobkom manipulovať a kontrolovať ho len spôsobom, akým je dovolené manipulovať s výrobkom v obchode.
  2. Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty výrobku, ktoré je spôsobené spôsobom zaobchádzania s výrobkom, ktorý prekročil rámec povolený v pododseku 1.
  3. Spotrebiteľ nenesie zodpovednosť za zníženie hodnoty výrobku, ak mu Podnikateľ pred uzavretím Zmluvy neposkytol všetky zákonné informácie o práve na odstúpenie od Zmluvy.

 

Článok 8 - Uplatnenie práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy a náklady

  1. Ak spotrebiteľ uplatní svoje právo na odstúpenie od zmluvy, oznámi to podnikateľovi jednoznačne prostredníctvom štandardného formulára na odstúpenie od zmluvy v lehote na rozmyslenie.
  2. Spotrebiteľ je povinný vrátiť výrobok alebo ho doručiť (oprávnenému zástupcovi) Podnikateľa čo najskôr, najneskôr však do 14 dní počítaných odo dňa nasledujúceho po oznámení uvedenom v bode 1. Toto nie je potrebné vykonať, ak podnikateľ ponúkol prevzatie výrobku Spotrebiteľ dodržal lehotu na vrátenie výrobku v každom prípade, ak výrobok vrátil pred uplynutím lehoty na rozmyslenie.
  3. Spotrebiteľ je povinný vrátiť výrobok so všetkým dodaným príslušenstvom a podľa možnosti v pôvodnom stave a balení a v súlade s primeranými a jasnými pokynmi podnikateľa.
  4. Riziko a dôkazné bremeno týkajúce sa správneho a včasného uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy znáša spotrebiteľ.
  5. Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie výrobku. Ak Podnikateľ neoznámil, že tieto náklady musí znášať Spotrebiteľ, alebo ak Podnikateľ upozornil, že tieto náklady bude znášať sám, Spotrebiteľ nemusí náklady na vrátenie výrobku uhradiť.
  6. Ak Spotrebiteľ odstúpi od zmluvy po predchádzajúcej výslovnej žiadosti, aby sa počas lehoty na rozmyslenie nezačalo s poskytovaním služby alebo s dodávkou plynu, vody alebo elektriny, ktoré neboli pripravené na predaj, v obmedzenom rozsahu alebo v danom množstve, Spotrebiteľ zaplatí Podnikateľovi sumu, ktorá sa rovná časti záväzku, ktorý bol v čase odstúpenia od zmluvy už splnený, v porovnaní s úplným splnením
  7. Spotrebiteľ nenesie náklady na poskytovanie služieb za dodávku vody, plynu alebo elektriny, ktoré neboli pripravené na predaj v obmedzenom objeme alebo množstve, alebo za dodávku diaľkového vykurovania, ak
    1. podnikateľ neposkytol spotrebiteľovi zákonom požadované informácie o práve na odstúpenie od zmluvy, o náhrade nákladov v prípade odstúpenia od zmluvy alebo štandardný formulár na odstúpenie od zmluvy, alebo
    2. ak spotrebiteľ výslovne nepožiadal o začatie poskytovania služby alebo dodávky plynu, vody a elektriny alebo diaľkového vykurovania počas obdobia na rozmyslenie.
    3. Spotrebiteľ nenesie žiadne náklady na úplné alebo čiastočné dodanie digitálneho obsahu, ktorý nie je uložený na fyzickom nosiči, ak
    4. pred doručením výslovne nesúhlasil so začatím plnenia zmluvy pred uplynutím lehoty na premyslenie;
    5. pri udelení súhlasu neuznal, že stráca právo na odstúpenie od zmluvy, alebo
    6. podnikateľ nepotvrdil vyhlásenie spotrebiteľa.
  8. Ak spotrebiteľ uplatní svoje právo na odstúpenie od zmluvy, všetky dodatočné dohody zaniknú zo zákona.

 

Článok 9 - Povinnosti podnikateľa v prípade odstúpenia od zmluvy

  1. Ak Podnikateľ umožní oznámenie o odstúpení od zmluvy elektronickými prostriedkami, bezodkladne zašle spätné potvrdenie o prijatí.
  2. Podnikateľ je povinný vrátiť všetky platby uskutočnené spotrebiteľom vrátane nákladov na doručenie, ktoré si spotrebiteľ môže účtovať za vrátený výrobok, a to čo najskôr, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď mu spotrebiteľ oznámil odstúpenie od zmluvy. Pokiaľ Podnikateľ neponúkne, že si výrobok vyzdvihne sám, môže s vrátením peňazí počkať, kým výrobok nedostane alebo kým Spotrebiteľ nepreukáže, že výrobok vrátil, podľa toho, čo nastane skôr.
  3. Podnikateľ použije rovnaký platobný prostriedok, aký použil spotrebiteľ, pokiaľ spotrebiteľ nesúhlasí s iným spôsobom. Úhrada je pre spotrebiteľa bezplatná.
  4. Ak si spotrebiteľ namiesto najlacnejšieho štandardného doručenia zvolil drahší spôsob doručenia, podnikateľ nemusí uhradiť dodatočné náklady na drahší spôsob.

 

Článok 10 - Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy

Podnikateľ môže z práva na odstúpenie od zmluvy vylúčiť nasledujúce produkty a služby, ale len vtedy, ak to jasne oznámil pri predkladaní ponuky alebo v dostatočnom predstihu pred uzavretím zmluvy:

  1. Produkty alebo služby s cenou, ktorá podlieha výkyvom na finančnom trhu, na ktoré Podnikateľ nemá vplyv a ktoré môžu nastať počas lehoty na odstúpenie od zmluvy;
  2. Dohody, ktoré sa uzatvárajú počas verejnej dražby. Verejná dražba je definovaná ako spôsob predaja, pri ktorom podnikateľ ponúka výrobky, digitálny obsah a/alebo služby spotrebiteľovi, ktorý je osobne prítomný alebo má možnosť byť osobne prítomný na dražbe pod vedením licitátora a pri ktorom je úspešný uchádzač povinný kúpiť výrobky, digitálny obsah a/alebo služby.
  3. Zmluvy o službách, po úplnom vykonaní služby, ale len ak
  4. plnenie sa začalo s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa a
  5. spotrebiteľ uviedol, že stráca právo na odstúpenie od zmluvy, akonáhle podnikateľ úplne splní zmluvu.
  6. Zmluvy o službách na poskytnutie ubytovania na určitý čas a na iné ako obytné účely, prepravu tovaru, prenájom automobilov a stravovanie;
  7. Dohody týkajúce sa voľnočasových aktivít, keď je v dohode dohodnutý určitý dátum alebo obdobie plnenia;
  8. Výrobky vyrobené podľa špecifikácií spotrebiteľa, ktoré nie sú prefabrikované a ktoré sú vyrobené na základe individuálneho výberu alebo rozhodnutia spotrebiteľa alebo ktoré sú určené pre konkrétnu osobu;
  9. Výrobky podliehajúce skaze alebo výrobky s obmedzenou trvanlivosťou.
  10. Zapečatené výrobky, ktoré nie sú zo zdravotných alebo hygienických dôvodov vhodné na vrátenie a ktorých pečať bola porušená;
  11. Výrobky, ktoré sú pre svoju povahu nezvratne zmiešané s inými výrobkami;
  12. Alkoholické nápoje, ktorých cena bola dohodnutá pri uzatvorení zmluvy, ale ktorých dodávka sa môže uskutočniť až po 30 dňoch a ktorých skutočná hodnota závisí od výkyvov na trhu, ktoré podnikateľ nemôže ovplyvniť.
  13. Zapečatené zvukové a obrazové nahrávky a počítačové programy, ktorých pečate boli po doručení porušené;
  14. Noviny, periodiká alebo časopisy s výnimkou ich predplatného;
  15. dodanie digitálneho obsahu inak ako na fyzickom nosiči, ale len ak: sa plnenie začalo s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa;
  16. Spotrebiteľ uviedol, že takýmto konaním stratí právo na odstúpenie od zmluvy.

 

Článok 11 - Cena

  1. Ceny poskytovaných výrobkov a/alebo služieb sa počas obdobia platnosti uvedeného v ponuke nezvyšujú, s výhradou zmien cien v dôsledku zmien sadzieb DPH.
  2. Na rozdiel od predchádzajúceho odseku môže Podnikateľ ponúkať výrobky alebo služby, ktorých ceny podliehajú výkyvom na finančnom trhu, ktoré Podnikateľ nemôže ovplyvniť, za premenlivé ceny. V ponuke sa uvedie možnosť, že podliehajú výkyvom, a skutočnosť, že všetky uvedené ceny sú cieľové ceny.
  3. Zvýšenie ceny do 3 mesiacov od uzavretia zmluvy je povolené len v prípade, že vyplýva z nových právnych predpisov.
  4. Zvýšenie ceny po 3 mesiacoch od uzavretia zmluvy je povolené len vtedy, ak to stanovil podnikateľ a
  5. vyplývajú z právnych predpisov alebo ustanovení, alebo
  6. spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy pred dňom, keď sa začne zvyšovať cena.
  7. Všetky ceny uvedené pri poskytovaní produktov alebo služieb sú vrátane DPH.

Článok 12 - Plnenie zmluvy a dodatočná záruka

  1. Podnikateľ ručí za to, že výrobky a/alebo služby sú v súlade so zmluvou, so špecifikáciami uvedenými v ponuke, s primeranými požiadavkami na použiteľnosť a/alebo spoľahlivosť a s platnými zákonnými ustanoveniami a/alebo vládnymi nariadeniami v deň uzavretia zmluvy. Ak je to dohodnuté, Podnikateľ tiež zaručuje, že výrobok je vhodný na iné ako bežné použitie.
  2. Dodatočná záruka poskytnutá Podnikateľom, jeho Dodávateľom, Výrobcom alebo Dovozcom nikdy nemá vplyv na práva a nároky, ktoré môže Spotrebiteľ uplatniť voči Podnikateľovi v súvislosti s neplnením povinností Podnikateľa, ak Podnikateľ nesplnil svoju časť zmluvy.
  3. Pod pojmom "dodatočná záruka" sa rozumie každý záväzok podnikateľa, jeho dodávateľa, dovozcu alebo výrobcu, na ktorého spotrebiteľ prevádza určité práva alebo nároky, ktoré idú nad rámec jeho zákonnej povinnosti v prípade, že nedodrží svoju časť zmluvy.

 

Článok 13 - Doručovanie a vykonávanie

  1. Podnikateľ je povinný postupovať s maximálnou možnou starostlivosťou pri rezervácii objednávok a realizácii objednávok produktov a pri posudzovaní požiadaviek na poskytnutie služieb.
  2. Miestom doručenia je adresa, ktorú spotrebiteľ poskytol podnikateľovi.
  3. Pri dodržaní ustanovení článku 4 týchto všeobecných obchodných podmienok podnikateľ vykoná prijaté objednávky s primeranou rýchlosťou, najmenej však do 30 dní, ak nebola dohodnutá iná dodacia lehota. Ak sa dodávka oneskorí alebo ak objednávku nemožno vybaviť alebo ju možno vybaviť len čiastočne, spotrebiteľ je o tom informovaný do jedného mesiaca od objednania. V takýchto prípadoch má spotrebiteľ právo bezplatne odstúpiť od zmluvy s nárokom na prípadnú náhradu škody.
  4. Po odstúpení od zmluvy v súlade s predchádzajúcim odsekom podnikateľ vráti platbu, ktorú spotrebiteľ uhradil, bezodkladne, najneskôr však do 30 dní od odstúpenia od zmluvy.
  5. Riziko straty a/alebo poškodenia výrobkov znáša podnikateľ až do okamihu ich doručenia spotrebiteľovi alebo vopred určenému zástupcovi, s ktorým bol spotrebiteľ oboznámený, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak.

 

Článok 14 - Dohody o pokračujúcom plnení: trvanie, ukončenie a obnovenie

Ukončenie
1. Spotrebiteľ môže kedykoľvek vypovedať zmluvu, ktorá bola uzavretá na dobu neurčitú a ktorá sa vzťahuje na pravidelné dodávky výrobkov (vrátane elektriny) alebo služieb, pri dodržaní pravidiel vypovedania zmluvy a s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac.
2. Spotrebiteľ môže kedykoľvek vypovedať zmluvu, ktorá bola uzavretá na určitý čas a ktorá sa vzťahuje na pravidelné dodávky výrobkov (vrátane elektrickej energie) alebo služieb na konci určitého obdobia, pri dodržaní pravidiel vypovedania zmluvy a s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac.
3. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmlúv uvedených v predchádzajúcich odsekoch:
- kedykoľvek a nie je obmedzená na ukončenie v určitom čase alebo v určitom období;
- aspoň tak, ako ich uzavrel on;
- vždy s rovnakou výpovednou lehotou, akú si stanovil Podnikateľ.
Rozšírenie
4. Zmluvu uzavretú na dobu určitú, ktorá sa vzťahuje na pravidelné dodávky výrobkov (vrátane elektriny) alebo služieb, nemožno automaticky predĺžiť alebo obnoviť na dobu určitú.
5. Bez ohľadu na predchádzajúci odsek sa zmluva na dobu určitú, ktorá sa vzťahuje na pravidelné doručovanie denníkov, novín, týždenníkov a časopisov, môže mlčky predĺžiť na konkrétne obdobie najviac troch mesiacov, ak spotrebiteľ môže túto predĺženú zmluvu vypovedať ku koncu predĺženia s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac.
6. Zmluvu uzavretú na dobu určitú, ktorá sa vzťahuje na pravidelné dodávky výrobkov alebo služieb, možno predĺžiť mlčky na dobu neurčitú, len ak ju spotrebiteľ môže kedykoľvek vypovedať s jednomesačnou výpovednou lehotou. Výpovedná lehota je najviac tri mesiace v prípade, že sa zmluva týka dodávok denníkov, novín a týždenníkov a časopisov, ktoré sa vyskytujú pravidelne, ale menej ako raz za mesiac.
7. Zmluva s obmedzeným trvaním pravidelného dodávania skúšobných denníkov, novín, týždenníkov a časopisov (skúšobné alebo úvodné predplatné) sa nepredlžuje mlčky a končí automaticky po uplynutí skúšobného alebo úvodného obdobia.
Trvanie

  1. Ak je doba trvania zmluvy dlhšia ako jeden rok, spotrebiteľ môže zmluvu kedykoľvek po uplynutí jedného roka vypovedať s výpovednou lehotou nepresahujúcou jeden mesiac, pokiaľ rozumnosť a spravodlivosť neodporujú vypovedaniu zmluvy pred uplynutím dohodnutej doby.

 

Článok 15 - Platba

 

  1. Ak nie je v zmluve alebo v dodatočných podmienkach stanovené inak, sumy, ktoré má spotrebiteľ zaplatiť, musia byť uhradené do 14 dní po uplynutí lehoty na rozmyslenie, alebo ak lehota na rozmyslenie neexistuje, do 14 dní od uzavretia zmluvy. V prípade dohody o poskytnutí služby táto lehota začína plynúť dňom, keď spotrebiteľ dostal potvrdenie o uzavretí dohody.
  2. Pri predaji výrobkov spotrebiteľom nie je povolené dojednať zálohu vyššiu ako 50% vo Všeobecných obchodných podmienkach. Ak bola dohodnutá zálohová platba, Spotrebiteľ nemôže uplatniť žiadne právo týkajúce sa vykonania príslušnej objednávky alebo príslušnej služby (služieb) pred zaplatením dohodnutej zálohovej platby.
  3. Spotrebiteľ je povinný bezodkladne informovať podnikateľa o prípadných nepresnostiach v poskytnutých alebo uvedených platobných údajoch.
  4. V prípade, že si Spotrebiteľ nesplnil svoju platobnú povinnosť (povinnosti) včas a Podnikateľ ho upozornil na omeškanie platby a poskytol Spotrebiteľovi lehotu 14 dní na splnenie platobnej povinnosti, je Spotrebiteľ povinný zaplatiť zákonný úrok z omeškania a Podnikateľ je oprávnený účtovať Spotrebiteľovi prípadné náklady mimosúdneho vymáhania. Tieto mimosúdne náklady na vymáhanie sú najviac 15% pri nezaplatených sumách do 2 500 EUR, 10% pri ďalších 2 500 EUR a 5% pri ďalších 5 000 EUR, minimálne však 40 EUR. Podnikateľ sa môže odchýliť od uvedených súm a percentuálnych podielov v prospech spotrebiteľa.

 

Článok 16 - Postup podávania sťažností

  1. Podnikateľ má dobre zverejnený postup podávania sťažností a sťažnosti vybavuje v súlade s týmto postupom.
  2. Reklamácie týkajúce sa plnenia zmluvy musia byť podnikateľovi predložené úplne a jasne opísané v primeranej lehote po tom, čo spotrebiteľ zistil nedostatky.
  3. Sťažnosti predložené podnikateľovi budú zodpovedané do 14 dní odo dňa ich prijatia. Ak si sťažnosť vyžaduje predvídateľne dlhší čas na vybavenie, podnikateľ odpovie v lehote 14 dní s oznámením o prijatí a uvedením, kedy môže spotrebiteľ očakávať podrobnejšiu odpoveď.
  4. Sťažnosť na výrobok, službu alebo službu podnikateľa možno podať aj prostredníctvom formulára na podávanie sťažností na spotrebiteľskej stránke webovej stránky spoločnosti Stichting Webshop Keurmerk (https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/). Sťažnosť sa potom zašle príslušnému podnikateľovi aj spoločnosti Stichting Webshop Keurmerk.
  5. Webshop Keurmerk sa nebude zaoberať sporom ani neprestane s jeho riešením, ak bolo podnikateľovi povolené pozastavenie platieb, bol na neho vyhlásený konkurz alebo skutočne ukončil svoju podnikateľskú činnosť, alebo ak Webshop Keurmerk pozastavil alebo zrušil internetový obchod.
  6. Webshop Keurmerk sa bude sporom zaoberať len vtedy, ak spotrebiteľ najprv v primeranej lehote predložil svoju sťažnosť podnikateľovi.
  7. Najneskôr do dvanástich mesiacov od vzniku sporu musí byť spor písomne predložený spoločnosti Webshop Keurmerk.
  8. Sťažnosti je možné registrovať aj prostredníctvom európskej platformy ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage).

 

Článok 17 - Spory

  1. Na zmluvy medzi podnikateľom a spotrebiteľom, na ktoré sa vzťahujú tieto všeobecné podmienky, sa vzťahuje len holandské právo. A to aj v prípade, že spotrebiteľ žije v zahraničí.
  2. Viedenský dohovor o predaji sa neuplatňuje.

 

 

Článok 18 - Dodatočné alebo odlišné ustanoveniaDodatočné ustanovenia alebo odchýlky od týchto podmienok nesmú byť v neprospech spotrebiteľa a musia byť zaznamenané písomne alebo takým spôsobom, aby ich spotrebiteľ mohol uchovávať prístupným spôsobom na trvalom nosiči. Článok 19 - Zmena všeobecných obchodných podmienok Stichting Webshop Keurmerk1. Ak spoločnosť Stichting Webshop Keurmerk vykoná zmenu, budeme o tom informovať podnikateľa prostredníctvom informačného bulletinu a umiestnime najnovšie podmienky na našej webovej stránke (https://www.keurmerk.info/nl/algemene-voorwaarden/)2. Zmeny týchto podmienok nadobúdajú účinnosť až po ich zverejnení vhodným spôsobom s tým, že v prípade platných zmien počas platnosti ponuky má prednosť ustanovenie, ktoré je pre spotrebiteľa najvýhodnejšie.

Adresa Stichting Webshop Keurmerk:

Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam.

 

Príloha I: Štandardný formulár na odstúpenie od zmluvy

 

Štandardný formulár na odstúpenie od zmluvy

 

(Vyplňte tento formulár a vráťte ho len vtedy, keď chcete zmluvu odvolať)

 

  • Pre:
    Manuka New Zealand B.V. (Europe)Tokyostraat 19 B, 1175 RB, Lijnden, Holandsko

 

  • Týmto vás informujem, že si želám/želáme zrušiť našu zmluvu o predaji týchto výrobkov: [špecifikácia výrobku]*

dodanie tohto digitálneho obsahu [špecifikácia digitálneho obsahu]*

vykonávanie tejto služby [špecifikácia služby]*

 

 

  • Objednané dňa*/obdržané dňa* [dátum objednania služieb alebo prijatia výrobkov]*
  • [meno spotrebiteľa]
  • [adresa spotrebiteľa]
  • [podpis spotrebiteľa] (len v prípade, že sa tento formulár predkladá v papierovej forme)

 

 

*) V prípade potreby vymažte a/alebo doplňte.