Splošni pogoji

Ti splošni pogoji družbe Stichting Webshop Keurmerk so bili pripravljeni po posvetovanju z Consumentenbond [Zveza potrošnikov] v okviru koordinacijske skupine za samoregulacijo [Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg CZ] socialno-ekonomskega sveta [Sociaal-ecomische Raad] in začne veljati 1. junija 2014

  VSEBINE

 Člen 1 - Opredelitve pojmov
2. člen - Identiteta podjetnika
Člen 3 - Uporaba
Člen 4 - Ponudba
Člen 5 - Sporazum
Člen 6 - Pravica do umika
Člen 7 - Potrošnikove obveznosti v obdobju za razmislek
Člen 8 - Uveljavljanje potrošnikove pravice do odstopa od pogodbe in stroški
9. člen - Podjetnikova obveznost v primeru odstopa od pogodbe
Člen 10 - Izključitev pravice do odstopa od pogodbe
Člen 11 - Cena
Člen 12 - Skladnost in dodatno jamstvo
Člen 13 - Dostava in izvršitev
Člen 14 - Pogodba o neprekinjenem izvajanju: trajanje, prekinitev in podaljšanje
Člen 15 - Plačilo
Člen 16 - Pritožbeni postopek
Člen 17 - Spori
Člen 18 - Dodatne ali spreminjajoče določbe
Člen 19 - Sprememba splošnih pogojev poslovanja spletne trgovine Keurmerk

Člen 1 - Opredelitve pojmov

V teh pogojih imajo naslednji izrazi naslednji pomen:

  1. Dodatni sporazum: pogodba, pri kateri potrošnik pridobi izdelke, digitalne vsebine in/ali storitve v zvezi s pogodbo na daljavo, to blago, digitalne vsebine in/ali storitve pa dostavi podjetnik ali tretja oseba na podlagi dogovora med to tretjo osebo in podjetnikom;
  2. Obdobje za razmislek: obdobje, v katerem lahko potrošnik uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe;
  3. Potrošniki: fizična oseba, ki ne deluje za namene, povezane z njenimi poslovnimi, trgovskimi, obrtnimi ali poklicnimi dejavnostmi;
  4. Dan: koledarski dan;
  5. Digitalna vsebina: podatki, pridobljeni in dostavljeni v digitalni obliki;
  6. Pogodba o neprekinjenem izvajanju: pogodba o dobavi blaga, storitev in/ali digitalnih vsebin v določenem obdobju;
  7. Trajnostni nosilec podatkov: vsa sredstva, vključno z elektronsko pošto, ki potrošniku ali podjetniku omogočajo shranjevanje informacij, namenjenih njemu osebno, na način, ki omogoča prihodnji vpogled in uporabo v obdobju, ki ustreza namenu, za katerega so informacije namenjene, in ki omogoča nespremenjeno reprodukcijo shranjenih informacij
  8. Pravica do umika: možnost potrošnika, da ne nadaljuje s pogodbo na daljavo v roku za premislek;
  9. Podjetnik: fizična ali pravna oseba, ki je član Stichting Webshop Keurmerk in ki potrošnikom na daljavo zagotavlja izdelke, (dostop do) digitalne vsebine in/ali storitve;
  10. Pogodba na daljavo: pogodba, ki jo podjetnik in potrošnik skleneta v okviru organiziranega sistema za prodajo izdelkov, digitalnih vsebin in/ali storitev na daljavo, pri čemer se do sklenitve pogodbe izključno ali dodatno uporablja ena ali več tehnologij komuniciranja na daljavo;
  11. Standardni obrazec za umik: evropski standardni obrazec za umik, ki je vključen v Dodatku 1;
  12. Tehnologija za komuniciranje na daljavo: sredstvo, ki se uporablja za sklenitev pogodbe, ne da bi bila potrošnik in podjetnik hkrati na istem mestu.       

 

2. člen - Identiteta podjetnika

Ime podjetnika (ime, navedeno v statutu, in trgovsko ime, če je primerno; Manuka New Zealand B.V. (Evropa)

Poslovni naslov; Tokyostraat 19 B, 1175 RB, Lijnden, Nizozemska

Naslov za obisk, če se razlikuje od poslovnega naslova; Tokyostraat 23, 1175 RB, Lijnden, Nizozemska

Telefonska številka in čas, ko je podjetnik dosegljiv po telefonu: +31 20 820 20 70

e-poštni naslov ali drugo elektronsko komunikacijsko sredstvo, ki je potrošniku na voljo z enako funkcionalnostjo kot e-pošta; info@manukanewzealand.eu.

Številka gospodarske zbornice; 75746379

Identifikacijska številka za DDV; NL860382564B01

 

Če za podjetnikovo dejavnost velja ustrezen režim izdajanja dovoljenj: informacije o nadzornem organu;

 

Če podjetnik opravlja reguliran poklic:

- poklicno združenje ali poklicno organizacijo, katere član je;

- naziv njegovega poklica, kraj v EU ali Evropskem gospodarskem prostoru, kjer se podeljuje;

- sklicevanje na pravila poklicne prakse, ki se uporabljajo na Nizozemskem, ter informacije o tem, kje in kako je mogoče dostopati do teh pravil poklicne prakse.

 

Člen 3 - Uporaba

  1. Ti splošni pogoji veljajo za vsako podjetnikovo ponudbo in za vsako pogodbo na daljavo, ki jo skleneta podjetnik in potrošnik.
  2. Pred sklenitvijo pogodbe na daljavo podjetnik čim prej brezplačno omogoči dostop do besedila teh splošnih pogojev. Če to razumno ni mogoče, podjetnik pred sklenitvijo pogodbe na daljavo navede, na kakšen način je mogoče vpogledati v splošne pogoje in da jih bo na zahtevo poslal brezplačno.
  3. Če se pogodba na daljavo sklene elektronsko, se lahko besedilo teh splošnih pogojev v odstopanju od prejšnjega poglavja in pred sklenitvijo pogodbe na daljavo potrošniku posreduje tudi elektronsko, tako da ga lahko potrošnik enostavno shrani na dolgoročni nosilec podatkov. Če to razumno ni mogoče, se navede, kje si je mogoče Splošne pogoje ogledati v elektronski obliki in da mu bodo na njegovo zahtevo brezplačno poslani po elektronski poti ali kako drugače pred sklenitvijo pogodbe na daljavo;
  4. Če poleg teh splošnih pogojev veljajo še posebni pogoji za izdelek ali storitev, se ustrezno uporabljata drugi in tretji odstavek, v primeru nasprotujočih si pogojev pa se lahko potrošnik vedno sklicuje na veljavno določbo, ki je zanj najugodnejša.

 

Člen 4 - Ponudba

  1. Če je ponudba časovno omejena ali če veljajo določeni pogoji, je to izrecno navedeno v ponudbi.
  2. Ponudba vsebuje popoln in natančen opis ponujenih izdelkov, digitalnih vsebin in/ali storitev. Opis je dovolj podroben, da lahko potrošnik ustrezno oceni izdelke ali storitve in/ali digitalno vsebino. Če podjetnik uporablja slike, so te resnične podobe ponujenih izdelkov in/ali storitev. Očitne napake ali pomote v ponudbi podjetnika ne zavezujejo.
  3. Vse ponudbe vsebujejo takšne informacije, da je potrošniku jasno, katere pravice in obveznosti so povezane s sprejetjem ponudbe.

 

Člen 5 - Pogodba

  1. Ob upoštevanju določb iz odstavka 4 pogodba postane veljavna, ko potrošnik sprejme ponudbo in izpolni določene pogoje.
  2. Če je potrošnik sprejel ponudbo z elektronskimi sredstvi, mora podjetnik nemudoma potrditi prejem ponudbe z elektronskimi sredstvi. Dokler prejem navedenega sprejema ni potrjen, lahko potrošnik odstopi od pogodbe.
  3. Če je pogodba sklenjena elektronsko, bo podjetnik sprejel ustrezne tehnične in organizacijske varnostne ukrepe za elektronski prenos podatkov in zagotovil varno spletno okolje. Če lahko potrošnik plačuje elektronsko, bo podjetnik upošteval ustrezne varnostne ukrepe.
  4. Podjetnik lahko v mejah zakona zbira informacije o potrošnikovi sposobnosti izpolnjevanja plačilnih obveznosti ter vsa dejstva in dejavnike, pomembne za odgovorno sklenitev pogodbe na daljavo. Če ima podjetnik na podlagi rezultatov te preiskave utemeljene razloge, da ne sklene pogodbe, ima zakonito pravico zavrniti naročilo ali zahtevo, ki jo utemelji, ali določiti posebne pogoje za izvedbo.
  5. Podjetnik pred dostavo izdelka skupaj z izdelkom, storitvijo ali digitalno vsebino pošlje naslednje informacije v pisni obliki ali tako, da jih lahko potrošnik na dostopen način shrani na dolgoročnem nosilcu podatkov:
    a. naslov poslovne enote podjetnika, kjer lahko potrošnik stopi v stik z morebitnimi pritožbami;
    b. pogoje, pod katerimi lahko potrošnik uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe, in način, na katerega jo lahko uveljavlja, ali, odvisno od primera, jasne informacije o tem, da je izvzet iz pravice do odstopa od pogodbe;
    c. informacije o obstoječih poprodajnih storitvah in jamstvih;
    d. Cena izdelka, storitve ali digitalne vsebine, vključno z vsemi davki, po potrebi stroški dostave in načinom plačila, dostave ali izvedbe pogodbe na daljavo;
  6. zahteve za odpoved pogodbe, če pogodba traja več kot eno leto ali za nedoločen čas.
  7. standardni obrazec za odstop od pogodbe, če ima potrošnik pravico do odstopa od pogodbe.
  8. V primeru pogodbe o neprekinjenem izvajanju se določilo iz prejšnjega odstavka uporablja samo za prvo dobavo.

 

Člen 6 - Pravica do umika

Pri izdelkih:

  1. Potrošnik lahko brez navedbe razlogov odstopi od pogodbe o nakupu izdelka v roku za razmislek, ki je najmanj 14 dni. Podjetnik lahko potrošnika vpraša o razlogu za odstop od pogodbe, vendar ga ne more prisiliti, da navede razlog(e).
  2. Obdobje za razmislek iz pododstavka 1 se začne na dan, ko izdelek prejme potrošnik ali tretja oseba, ki jo potrošnik vnaprej določi in ki ni prevoznik, ali
    1. če je potrošnik naročil več izdelkov v istem vrstnem redu: dan, ko je potrošnik ali tretja oseba, ki jo je imenoval, prejela zadnji izdelek. Podjetnik lahko zavrne naročilo več izdelkov z različnimi datumi dobave, če o tem potrošnika jasno obvesti pred postopkom naročila.
    2. če je izdelek dobavljen v več serijah ali delih: dan, ko je potrošnik ali tretja oseba, ki jo imenuje, prejela zadnjo serijo ali zadnji del.
    3. v primeru dogovora o redni dobavi izdelkov v določenem obdobju: dan, ko je potrošnik ali tretja oseba, ki jo je imenoval, prejela prvi izdelek.

 

V primeru storitev in digitalne vsebine, ki se ne dostavi na fizičnem nosilcu:

  1. Potrošnik lahko pogodbo o storitvah ali pogodbo o dobavi digitalne vsebine, ki se ne dostavi na fizičnem nosilcu, prekine brez navedbe razlogov v najmanj 14 dneh. Podjetnik lahko potrošnika vpraša o razlogu za odstop od pogodbe, ne more pa ga prisiliti, da navede razlog(e).
  2. Obdobje za razmislek iz člena 3 se začne dan po sklenitvi sporazuma.

 

Podaljšano obdobje za razmislek za izdelke, storitve in digitalno vsebino, ki niso bili dostavljeni na fizičnem nosilcu, če niso bile podane informacije o pravici do odstopa od pogodbe:

  1. Če podjetnik potrošniku ni zagotovil zakonsko zahtevanih informacij o pravici do odstopa od pogodbe ali mu ni zagotovil standardnega obrazca za odstop od pogodbe, se rok za razmislek izteče dvanajst mesecev po koncu prvotnega roka za razmislek v skladu z rokom za razmislek, določenim v prejšnjih podpoglavjih tega člena.
  2. Če je podjetnik potrošniku posredoval informacije iz prejšnjega člena v dvanajstih mesecih po začetku prvotnega roka za razmislek, se rok za razmislek izteče 14 dni po dnevu, ko je potrošnik prejel informacije.

 

Člen 7 - Potrošnikove obveznosti v času razmisleka

  1. V tem obdobju mora potrošnik z izdelkom in embalažo ravnati previdno. Potrošnik izdelek razpakira ali uporabi le v obsegu, ki je potreben za ugotovitev narave, lastnosti in učinka izdelka. Vodilno načelo je, da lahko potrošnik z izdelkom ravna in ga pregleduje le na način, kot je dovoljeno ravnanje z izdelkom v trgovini.
  2. Potrošnik je odgovoren le za zmanjšanje vrednosti izdelka, ki je posledica ravnanja z izdelkom, ki je preseglo dovoljeno v pododdelku 1.
  3. Potrošnik ni odgovoren za zmanjšanje vrednosti izdelka, če mu podjetnik pred sklenitvijo pogodbe ni zagotovil vseh pravnih informacij o pravici do odstopa od pogodbe.

 

Člen 8 - Uveljavljanje potrošnikove pravice do odstopa od pogodbe in stroški

  1. Če potrošnik uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe, mora o tem nedvoumno obvestiti podjetnika s standardnim obrazcem za odstop od pogodbe v roku za razmislek.
  2. Potrošnik izdelek vrne ali ga dostavi (pooblaščenemu predstavniku) podjetnika čim prej, vendar v 14 dneh, šteto od naslednjega dne po obvestilu iz pododstavka 1. Tega ni treba storiti, če je podjetnik ponudil prevzem izdelka Potrošnik je upošteval rok za vračilo izdelka v vsakem primeru, če je izdelek vrnjen pred iztekom roka za razmislek.
  3. Potrošnik mora izdelek vrniti z vsemi dobavljenimi dodatki in, če je mogoče, v prvotnem stanju in embalaži ter v skladu z razumnimi in jasnimi navodili podjetnika.
  4. Tveganje in dokazno breme za pravilno in pravočasno uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe nosi potrošnik.
  5. Potrošnik nosi neposredne stroške vračila izdelka. Če podjetnik ni sporočil, da mora potrošnik kriti te stroške, ali če je podjetnik poudaril, da bo stroške nosil sam, potrošniku ni treba plačati stroškov vračila izdelka.
  6. Če potrošnik odstopi od pogodbe po tem, ko je predhodno izrecno zahteval, da se izvajanje storitve ali dobava plina, vode ali električne energije, ki še ni bila pripravljena za prodajo, ne začne v omejenem obsegu ali določeni količini v obdobju za razmislek, mora potrošnik plačati podjetniku znesek, ki je enak delu obveznosti, ki je bila v času odstopa že izpolnjena, v primerjavi s popolno izpolnitvijo
  7. Potrošnik ne nosi stroškov za opravljanje storitev za dobavo vode, plina ali električne energije, ki niso bili pripravljeni za prodajo v omejenem obsegu ali količini, ali za dobavo daljinskega ogrevanja, če
    1. podjetnik potrošniku ni zagotovil zakonsko zahtevanih informacij o pravici do odstopa od pogodbe, nadomestilu stroškov v primeru odstopa od pogodbe ali standardnem obrazcu za odstop od pogodbe, ali
    2. če potrošnik ni izrecno zahteval, da se izvajanje storitve ali dobava plina, vode in električne energije ali daljinskega ogrevanja začne v obdobju za razmislek.
    3. Potrošnik ne nosi nobenih stroškov za celotno ali delno dostavo digitalne vsebine, ki ni shranjena na fizičnem nosilcu, če
    4. pred izročitvijo ni izrecno privolil v začetek izvajanja pogodbe pred koncem obdobja za razmislek;
    5. ob privolitvi ni potrdil, da je izgubil pravico do umika, ali
    6. podjetnik ni potrdil izjave potrošnika.
  8. Če potrošnik uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe, vsi dodatni sporazumi prenehajo veljati po samem zakonu.

 

9. člen - Podjetnikove obveznosti v primeru odstopa od pogodbe

  1. Če podjetnik omogoči obvestilo o odstopu po elektronski poti, mora nemudoma poslati povratnico.
  2. Podjetnik povrne vsa plačila potrošnika, vključno z morebitnimi stroški dostave, ki jih lahko potrošnik zaračuna za vrnjen izdelek, čim prej, vendar najpozneje v 14 dneh po dnevu, ko ga je potrošnik obvestil o odstopu od pogodbe. Če podjetnik ne ponudi, da bo izdelek prevzel sam, lahko z vračilom počaka, dokler ne prejme izdelka ali dokler potrošnik ne dokaže, da je izdelek vrnil, karkoli se zgodi prej.
  3. Podjetnik uporabi isto plačilno sredstvo, kot ga je uporabil potrošnik, razen če potrošnik soglaša z drugim načinom plačila. Povračilo je za potrošnika brezplačno.
  4. Če je potrošnik namesto najcenejše standardne dostave izbral dražji način dostave, podjetniku ni treba povrniti dodatnih stroškov za dražji način dostave.

 

Člen 10 - Izključitev pravice do odstopa od pogodbe

Podjetnik lahko iz pravice do odstopa od pogodbe izključi naslednje izdelke in storitve, vendar le, če je o tem jasno obvestil ob oddaji ponudbe ali v vsakem primeru pravočasno pred sklenitvijo pogodbe:

  1. Izdelki ali storitve, katerih cena je odvisna od nihanj na finančnem trgu, na katere podjetnik nima vpliva in ki se lahko pojavijo v obdobju izplačila;
  2. Sporazumi, sklenjeni na javni dražbi. Javna dražba je opredeljena kot način prodaje, pri katerem podjetnik potrošniku, ki je osebno prisoten ali ima možnost biti osebno prisoten na dražbi pod vodstvom vodje dražbe, ponudi izdelke, digitalne vsebine in/ali storitve, pri čemer je uspešni dražitelj dolžan kupiti izdelke, digitalne vsebine in/ali storitve.
  3. pogodbe o storitvah po popolni izvedbi storitve, vendar le, če
  4. se je izvajanje začelo z izrecnim predhodnim soglasjem potrošnika; in
  5. potrošnik je navedel, da bo izgubil pravico do odstopa od pogodbe takoj, ko bo podjetnik v celoti izpolnil pogodbo.
  6. Sporazumi o storitvah za dajanje na voljo nastanitev, če je zagotovljeno določeno obdobje izvajanja, in sicer za namene, ki niso namenjeni bivanju, prevoz blaga, najem avtomobilov in gostinske storitve;
  7. Sporazumi, povezani z dejavnostmi v prostem času, kadar je v sporazumu določen datum ali obdobje izvedbe;
  8. Izdelki, izdelani v skladu s specifikacijami potrošnika, ki niso montažni in so izdelani na podlagi potrošnikove individualne izbire ali odločitve ali so namenjeni določeni osebi;
  9. hitro pokvarljivi izdelki ali izdelki z omejenim rokom trajanja.
  10. Zapečateni izdelki, ki zaradi zdravstvenih ali higienskih razlogov niso primerni za vračilo in katerih pečat je bil poškodovan;
  11. Proizvodi, ki se zaradi svoje narave nepovratno mešajo z drugimi proizvodi;
  12. Alkoholne pijače, katerih cena je bila dogovorjena ob sklenitvi pogodbe, dobava pa je mogoča šele po 30 dneh, in katerih dejanska vrednost je odvisna od nihanj na trgu, na katera podjetnik ne more vplivati.
  13. zapečateni avdio in video posnetki ter računalniški programi, katerih pečati so bili po dostavi prelomljeni;
  14. Časopisi, periodične publikacije ali revije, razen naročnin nanje;
  15. Dostava digitalne vsebine, ki ni na fizičnem nosilcu, vendar le, če: se je izvajanje začelo z izrecnim predhodnim soglasjem potrošnika;
  16. potrošnik je navedel, da bo s tem izgubil pravico do odstopa od pogodbe.

 

Člen 11 - Cena

  1. Cene ponujenih izdelkov in/ali storitev se v obdobju veljavnosti, navedenem v ponudbi, ne smejo zvišati, ob upoštevanju sprememb cen zaradi sprememb stopenj DDV.
  2. V nasprotju s prejšnjim odstavkom lahko podjetnik ponuja izdelke ali storitve, katerih cene so podvržene nihanjem na finančnem trgu, na katera podjetnik nima vpliva, po spremenljivih cenah. V ponudbi bo navedena možnost nihanja in dejstvo, da so vse navedene cene ciljne cene.
  3. Zvišanje cen v treh mesecih po sklenitvi pogodbe je dovoljeno le, če je posledica nove zakonodaje.
  4. Zvišanje cene v treh mesecih po sklenitvi pogodbe je dovoljeno le, če je to določil podjetnik in
  5. so posledica zakonskih predpisov ali določil, ali
  6. ima potrošnik pravico odstopiti od pogodbe pred začetkom povišanja cen.
  7. Vse cene, navedene pri zagotavljanju izdelkov ali storitev, vključujejo DDV.

12. člen - Izvajanje sporazuma in dodatno jamstvo

  1. Podjetnik jamči, da so izdelki in/ali storitve skladni s pogodbo, specifikacijami, navedenimi v ponudbi, razumnimi zahtevami glede uporabnosti in/ali zanesljivosti ter veljavnimi zakonskimi določbami in/ali vladnimi predpisi na dan sklenitve pogodbe. Če je dogovorjeno, podjetnik jamči tudi, da je izdelek primeren za uporabo, ki ni običajna.
  2. Dodatno jamstvo, ki ga ponudi podjetnik, njegov dobavitelj, proizvajalec ali uvoznik, nikoli ne vpliva na pravice in zahtevke, ki jih potrošnik lahko uveljavlja proti podjetniku v zvezi z neizpolnitvijo podjetnikovih obveznosti, če podjetnik ni izpolnil svojega dela pogodbe.
  3. "Dodatno jamstvo" pomeni vsako obveznost podjetnika, njegovega dobavitelja, uvoznika ali proizvajalca, s katero prenese določene pravice ali terjatve do potrošnika, ki presegajo njegove zakonske zahteve, če ne izpolni svojega dela pogodbe.

 

Člen 13 - Dostava in izvršitev

  1. Podjetnik mora pri rezervaciji naročil in izvajanju naročil izdelkov ter pri ocenjevanju zahtevkov za opravljanje storitev ravnati z največjo možno skrbnostjo.
  2. Kraj dostave je na naslovu, ki ga potrošnik posreduje podjetniku.
  3. Ob upoštevanju določb iz 4. člena teh splošnih pogojev mora podjetnik sprejeta naročila izvršiti s primerno hitrostjo, vendar najmanj v 30 dneh, razen če je bil dogovorjen drugačen rok dobave. Če se dobava zavleče ali če naročila ni mogoče izpolniti ali ga je mogoče izpolniti le delno, mora biti potrošnik o tem obveščen v enem mesecu po naročilu. V takšnih primerih ima potrošnik pravico do brezplačnega odstopa od pogodbe in pravico do morebitnega nadomestila.
  4. Po zavrnitvi v skladu s prejšnjim odstavkom podjetnik vrne plačilo, ki ga je opravil potrošnik, takoj, vendar najpozneje v 30 dneh po zavrnitvi.
  5. Tveganje izgube in/ali poškodbe izdelkov nosi podjetnik do trenutka dostave potrošniku ali vnaprej imenovanemu predstavniku, ki je potrošniku znan, razen če ni izrecno dogovorjeno drugače.

 

Člen 14 - Sporazumi o nadaljnjem izvajanju: trajanje, prenehanje in podaljšanje

Zaključek
1. Potrošnik lahko kadar koli odpove pogodbo, ki je bila sklenjena za nedoločen čas in se nanaša na redno dobavo izdelkov (vključno z električno energijo) ali storitev, ob upoštevanju pravil o odpovedi in z največ enomesečnim odpovednim rokom.
2. Potrošnik lahko kadar koli odpove pogodbo, ki je bila sklenjena za določen čas in ki zajema redno dobavo izdelkov (vključno z električno energijo) ali storitev ob koncu določenega obdobja, ob upoštevanju pravil o odpovedi in z največ enomesečnim odpovednim rokom.
3. Potrošnik lahko odpove pogodbe iz prejšnjih odstavkov:
- kadar koli in ni omejena na prenehanje ob določenem času ali v določenem obdobju;
- vsaj na enak način, kot jih je sklenil sam;
- vedno z enakim obvestilom, kot ga je podjetnik določil zase.
Podaljšek
4. Pogodbe, sklenjene za določen čas, ki zajema redno dobavo izdelkov (vključno z električno energijo) ali storitev, ni mogoče samodejno podaljšati ali obnoviti za določen čas.
5. Ne glede na prejšnji odstavek se lahko pogodba za določen čas, ki se razširi na redno dostavo dnevnikov, časopisov, tednikov in revij, tiho podaljša za določeno obdobje največ treh mesecev, če lahko potrošnik to podaljšano pogodbo proti koncu podaljšanja odpove z odpovednim rokom največ enega meseca.
6. Pogodba, sklenjena za določen čas, ki se nanaša na redno dobavo izdelkov ali storitev, se lahko molče podaljša za nedoločen čas le, če jo lahko potrošnik kadar koli odpove z enomesečnim odpovednim rokom. Odpovedni rok je največ tri mesece, če se pogodba nanaša na dostavo dnevnikov, časopisov in tednikov ter revij, ki se pojavljajo redno, vendar redkeje kot enkrat na mesec.
7. Pogodba z omejenim trajanjem redne dostave poskusnih dnevnikov, časopisov, tednikov in revij (poskusna ali uvodna naročnina) se tiho ne podaljša in se samodejno konča po poteku poskusnega ali uvodnega obdobja.
Trajanje

  1. Če pogodba traja več kot eno leto, lahko potrošnik pogodbo odpove kadar koli po enem letu z največ enomesečnim odpovednim rokom, razen če razumnost in poštenost nasprotujeta odpovedi pred iztekom dogovorjenega roka.

 

Člen 15 - Plačilo

 

  1. Če v pogodbi ali dodatnih pogojih ni drugače določeno, mora potrošnik zneske, ki jih mora plačati, poravnati v 14 dneh po preteku roka za razmislek, če pa roka za razmislek ni, v 14 dneh po sklenitvi pogodbe. V primeru dogovora o opravljanju storitve začne ta rok teči na dan, ko je potrošnik prejel potrditev dogovora.
  2. Pri prodaji izdelkov potrošnikom se v splošnih pogojih ni dovoljeno pogajati o predplačilu, ki presega 50%. Če je bilo dogovorjeno predplačilo, potrošnik ne sme uveljavljati nobene pravice v zvezi z izvedbo zadevnega naročila ali zadevne(-ih) storitve(-ih), preden ne plača dogovorjenega predplačila.
  3. Potrošnik je dolžan podjetnika nemudoma obvestiti o morebitnih netočnostih v plačilnih podatkih, ki jih je navedel ali določil.
  4. V primeru, da potrošnik ni pravočasno izpolnil svoje(-ih) plačilne(-ih) obveznosti, podjetnik pa ga je opozoril na zamudo pri plačilu in mu dal 14-dnevni rok za izpolnitev plačilnih obveznosti, mora potrošnik plačati zakonske zamudne obresti od dolgovanega zneska, podjetnik pa ima pravico potrošniku zaračunati morebitne stroške izvensodne izterjave. Ti stroški izvensodne izterjave znašajo največ 15% za neplačane zneske do 2.500 EUR, 10% za naslednjih 2.500 EUR in 5% za naslednjih 5.000 EUR, najmanj pa 40 EUR. Podjetnik lahko odstopa od zgoraj navedenih zneskov in odstotkov v korist potrošnika.

 

Člen 16 - Pritožbeni postopek

  1. Podjetnik ima dobro objavljen pritožbeni postopek in pritožbo obravnava v skladu z njim.
  2. Pritožbe v zvezi z izvajanjem pogodbe je treba podjetniku predložiti v celoti in jasno opisane v razumnem roku po tem, ko je potrošnik ugotovil napake.
  3. Na pritožbe, predložene podjetniku, bo odgovorjeno v 14 dneh od datuma prejema. Če pritožba zahteva predvidoma daljši čas obravnave, bo podjetnik v roku 14 dni odgovoril z obvestilom o prejemu in navedbo, kdaj lahko potrošnik pričakuje podrobnejši odgovor.
  4. Pritožbo v zvezi z izdelkom, storitvijo ali storitvijo podjetnika lahko vložite tudi prek obrazca za pritožbo na strani za potrošnike na spletnem mestu podjetja Stichting Webshop Keurmerk (https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/). Pritožba bo nato poslana zadevnemu podjetniku in podjetju Stichting Webshop Keurmerk.
  5. Spletna trgovina Keurmerk ne bo obravnavala spora ali prekinila obravnave, če je bil podjetniku odobren odlog plačila, če je bil nad njim razglašen stečaj ali je dejansko končal svoje poslovanje ali če je spletna trgovina Webshop Keurmerk začasno ustavila ali preklicala spletno trgovino.
  6. Spletna trgovina Keurmerk bo spor obravnavala le, če je potrošnik najprej v razumnem roku vložil pritožbo pri podjetniku.
  7. Najpozneje v dvanajstih mesecih po nastanku spora je treba spor pisno predložiti spletni trgovini Keurmerk.
  8. Pritožbe je mogoče prijaviti tudi prek evropske platforme za reševanje sporov (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage).

 

Člen 17 - Spori

  1. Za pogodbe med podjetnikom in potrošnikom, za katere veljajo ti splošni pogoji, se uporablja samo nizozemsko pravo. Tudi če potrošnik živi v tujini.
  2. Dunajska prodajna konvencija se ne uporablja.

 

 

Člen 18 - Dodatne ali drugačne določbeDodatne določbe ali odstopanja od teh pogojev ne smejo biti v škodo potrošnika in morajo biti zapisane v pisni obliki ali tako, da jih potrošnik lahko hrani na dostopen način na trajnem nosilcu podatkov. Člen 19 - Sprememba splošnih pogojev družbe Stichting Webshop Keurmerk1. Ko bo družba Stichting Webshop Keurmerk izvedla spremembo, bomo podjetnika o tem obvestili prek glasila in najnovejše pogoje objavili na naši spletni strani (https://www.keurmerk.info/nl/algemene-voorwaarden/)2. Spremembe teh pogojev začnejo veljati šele po njihovi objavi na ustrezen način, pri čemer velja, da v primeru veljavnih sprememb med trajanjem ponudbe prevlada določba, ki je za potrošnika najugodnejša.

Naslov Stichting Webshop Keurmerk:

Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam.

 

Dodatek I: Standardni obrazec za umik

 

Standardni obrazec za umik

 

(Izpolnite ta obrazec in ga vrnite le, če želite preklicati pogodbo)

 

  • Za:
    Manuka New Zealand B.V. (Evropa)Tokyostraat 19 B, 1175 RB, Lijnden, Nizozemska

 

  • Obveščam vas, da želim preklicati našo pogodbo o prodaji naslednjih izdelkov: [specifikacija izdelka]*

dostavo naslednje digitalne vsebine [specifikacija digitalne vsebine]*

izvajanje naslednje storitve [specifikacija storitve]*

 

 

  • Naročeno dne*/prejeto dne* [datum naročila storitev ali prejema izdelkov]*
  • [ime potrošnika]
  • [naslov potrošnika]
  • [podpis potrošnika] (samo če je ta obrazec predložen v papirni obliki)

 

 

*) Črtajte in/ali dopolnite, kjer je to primerno.