MNZ kundtjänst

Kontakta support

Skapa ett konto : Du kan enkelt och kostnadsfritt skapa ett konto via  https://www.manukanewzealand.eu/my-account/
Loggar in: Det går snabbt och enkelt att logga in via  https://www.manukanewzealand.eu/my-account/
Har du glömt ditt lösenord? Inga problem. Du kan enkelt begära ditt kontolösenord via https://www.manukanewzealand.eu/my-account/lost-password/

Enkelt och snabbt
Beställning och betalning sker enklast och snabbast via vår webbshop.

Bekräftelse av beställning
Du kommer automatiskt att få en orderbekräftelse via e-post. 

Namn- och adressuppgifter
För att kunna behandla din beställning korrekt behöver vi förutom dina adressuppgifter även ditt telefonnummer och din e-postadress. Dina uppgifter kommer inte att säljas eller vidarebefordras till tredje part!

Olika leveransadresser
Du kan ange en annan leveransadress under din beställning.

INGA YTTERLIGARE KOSTNADER om du använder följande betalningsalternativ:

• iDeal (Nederländerna)
• iDeal in3 (Nederländerna)
• Kreditkort (hela världen)
• Apple Pay (hela världen)
• Klarna Postpay (Österrike, Finland, Frankrike, Tyskland, Nederländerna & Belgien, Sverige, Norge, Danmark, Spanien, Portugal, Italien)
• Klarna Pay i 3 delar (Österrike, Finland, Tyskland, Nederländerna, Sverige, Norge, Danmark)
• Klarna Pay Now (Österrike, Belgien, Finland, Tyskland, Norge, Danmark, Spanien, Portugal, Italien)
• Bancontact (Belgien)
• KBC/CBC Betalningsknapp (Belgien)
• Belfius Direct Net (Belgien)
• EPS (Österrike)
• Przelewy24 (Polen)
• Billie (Tyskland, Nederländerna, Österrike, Sverige, Frankrike)
• Klarna (Belgien, Danmark, Frankrike, Italien, Nederländerna, Norge, Portugal, Spanien, Storbritannien, Finland, Schweiz, Irland, Sverige, Tyskland, Österrike)
• Twint (Schweiz)
• Tenn (Polen)
• BANCOMAT Pay (Italien)
• Trustly (Österrike, Tyskland, Estland, Spanien, Finland, Lettland, Litauen, Nederländerna)

Förskottsbetalning via iBAN
Om du har valt att göra en fullständig betalning i förskott kommer din beställning att skickas när vi har mottagit din betalning. Du kan vara säker på att förskottsbetalning är en säker metod och inte medför några extra avgifter. För internationella betalningar, vänligen använd vårt angivna IBAN-nummer och välj alternativet "Delad kostnad". Räkna med en överföringstid på en till fyra arbetsdagar. När du gör överföringen, se till att du inkluderar de uppgifter som anges i bekräftelsemailet. När vi har mottagit hela betalningen kommer din beställning att skickas omgående.

Alla angivna priser inkluderar moms.
Inklusive 9% moms: Livsmedel | Inklusive 21% moms: Kosmetika
Fel och ändringar reserveras. Om valutakursen ändras kan en prisändring göras utan föregående meddelande eller ny prislista. Prisändringar med förbehåll för ändringar. Vi reserverar oss för tryck- och publiceringsfel. Priser som anges på denna webbplats inkluderar moms. Om du beställer med ett giltigt EU-momsnummer kan du lägga till detta under utcheckningen, vilket kommer att resultera i en momsavgift på 0%.

Våra orderbehandlingstider ligger inom den vanliga affärstidsramen, exakt från 7:00 till 21:00 på vardagar. När din beställning har behandlats sträcker sig leveransfönstret över ett intervall på 2 till 10 arbetsdagar. För att få ytterligare insikter om din försändelses status och vistelseort, vänligen använd spårningsuppgifterna som bekvämt tillhandahålls i ditt e-postmeddelande om leveransbekräftelse. Om du behöver ytterligare hjälp eller har frågor, tveka inte att kontakta vårt kundtjänstteam. Beställningar skickas med antingen PostNL eller UPS.

För att nå vår kundtjänst kan du kontakta oss antingen via telefon på 020 - 820 51 10 eller via e-post. Vi ber dig vänligen att se till att förpackningen är korrekt och att endast returnera produkter som är kompletta. Se dessutom till att ditt paket skickas med tillräckligt porto till följande adress:

Returadress
Manuka New Zealand BV (Europe), Attn. returns, Tokyostraat 23, 1175 RB Lijnden

Viktigt
Vår policy för retur och byte ger dig en 14-dagars period, från den dag du mottar produkten, under vilken du kan initiera en retur eller ett byte utan att behöva ange några särskilda skäl. För en lyckad retur eller byte är det viktigt att produkten är i komplett skick och returneras i sin originalförpackning, när det är rimligt möjligt. Produkter som uppvisar tecken på skada, användning eller ofullständighet är inte berättigade till vare sig byte eller återbetalning. Observera att denna 14-dagars ångerrätt endast gäller för konsumenter. Eventuella kostnader och ansvaret för returförsändelsen ligger hos kunden. Observera att personliga och lättfördärvliga produkter endast kan returneras om förpackningen förblir förseglad.

Avkylningsperiod
När du har mottagit din beställning får du 14 dagars ångerrätt, som börjar löpa den dag du får produkten. Under denna tid har du möjlighet att antingen häva köpet eller välja ett byte om du så önskar.

Om du vill dra nytta av ångerfristen ska du följa följande procedur:

Om du vill utöva din rätt inom ångerfristen på 14 dagar ska du meddela vår kundtjänst omedelbart efter att du har mottagit din beställning. Produkter som levereras med en garantiförsegling kan returneras så länge garantiförseglingen är intakt. När du returnerar produkten ska du se till att den är oskadad och om möjligt returnera den i originalförpackningen. Det är lämpligt att behålla fraktkoden som bevis på returförsändelsen. Var medveten om att kostnader och risker i samband med returförsändelsen är ditt ansvar. Manuka New Zealand BV (Europe) kommer omedelbart att återbetala alla betalningar som konsumenten har gjort, inklusive eventuella leveransavgifter som säljaren har tagit ut för den returnerade produkten, inom 14 dagar från den dag då konsumenten meddelar oss om sin ångerrätt. Om inte Manuka New Zealand BV (Europe) erbjuder sig att hämta produkten själv, kan återbetalningen försenas tills vi har mottagit den returnerade produkten eller tills konsumenten kan bevisa att han/hon har skickat tillbaka produkten, beroende på vilket som inträffar först. Vi kommer att använda samma betalningsmetod som konsumenten använde för återbetalningen, såvida inte en alternativ metod har överenskommits mellan parterna. Återbetalningsprocessen är kostnadsfri för konsumenten.

Formulär för återkallande av modell

(fyll endast i och returnera detta formulär om du vill frånträda avtalet)
- Till: Manuka Nya Zeeland BV (Europa)
Attn. Returns - Tokyostraat 23 - 1175 RB Lijnden - Nederländerna

- Jag/vi* informerar dig härmed om att jag/vi* vårt avtal om försäljning av följande produkter: [ produktbeteckning ]* leverans av följande digitala innehåll: [beteckning för digitalt innehåll]* tillhandahållande av följande tjänst: [tjänstebeteckning]*, återkallar/återkallar*
- Beställd den*/ mottagen den* [datum för beställning av tjänster eller mottagande av produkter]- [Konsumentens/konsumenternas namn]- [Konsumentens/konsumenternas adress]- [Konsumentens/konsumenternas namnteckning] (endast när denna blankett lämnas in på papper)
* Stryk det som inte är tillämpligt och fyll i det som är tillämpligt.